伴随着信息技术的崛起，AI科技、互联网思维正在传统制造业与消费领域掀起颠覆性变革，零售企业也乘风破浪，焕发出全新活力。

2021中国电子商务大会上，专家学者与企业代表为数字经济发展、传统产业转型献计献策。国美控股集团CEO杜鹃出席了大会，就零售业的数字化创新分享了全新理念与思考。

杜鹃指出，随着数字化新技术新应用的融合演进，零售业正面临又一个创新窗口期，国美将与各方携手，共同推动未来零售业集约创新、共享共建的高质量可持续发展。

推动行业转型升级

清华大学经济管理学院院长白重恩教授认为，在互联网时代，数据成为新的生产要素。建立在数据基础上的数字经济，是代表未来的新经济，蕴含着巨大的发展潜力。

研究表明，数字化程度每提高10%，人均GDP增长0.5%至0.62%。数字经济已经成为中国经济发展质量提升、效率变革、动力升级的新引擎。据测算，中国数字经济规模达39.2万亿元，占GDP比重为38.6%；北京、上海数字经济占GDP的比重超过50%，接近发达国家水平。

制造业、消费领域都在数字化浪潮下悄然蜕变，离消费者最近的零售业更是走在变革的前列。杜鹃表示，未来零售业亟需“借助数字技术赋能打造零售新基建，以零售业态创新为实体经济注入活力”，而这将是未来零售业的新增长点。

就实践而言，国美将在数字化赋能下，以“共享理念”将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合延伸，以满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求。

助力高质量发展

数字经济以信息技术为核心，衍生出更加共享、开放的经济生态，推动经济的高质量发展。相关研究人员表示，数字化渗透率高的行业，生产效率更高，利润率也更高。

在数字化赋能下，零售业效率可以更高。“数字化带来了连接效率的提升，也造就了号称‘更懂用户’的超级算法和拥有超级连接能力的中心化平台”，杜鹃表示。

在数字化赋能下，零售业供应链路可以更短。杜鹃表示，“借力数字科技，国美整合组织家电、家居、家装等相关领域的广大生产商、销售商和代运营机构，对全品类商品进行整合，打造链路更短、结构更优的开放供应链，让商品的生产更接近需求。”

在数字化赋能下，配送可以更快捷。国美通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合，推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”。截至今年上半年，国美在全国仓储面积超500万平方米，次日达乡镇覆盖率超70%；已签约服务商3200余家，涵盖服务工程师超3万名。

值得一提的是，目前国美的多项物流和到家服务已触达至低线乡村市场。家送装、家维修、家清洁、家保养、家换新等服务覆盖区域已超过2000个，大部分业务覆盖率超过80%。

在数字化赋能下，服务可以更智慧。杜鹃建议：“零售商可以通过将直播技术、虚拟现实技术和专业导购深度融合，打造智能视频导购服务，让导购服务更加专业有温度；通过将物联网、人工智能技术和管家服务结合，升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务，让后服务更贴心。”

不难看出，借力数字化，国美的零售服务能力不断提升。得益于此，国美上半年业绩表现不俗，收入实现同比36.5%的提升，综合毛利率也稳步回升，同比上升2.7个百分点至14.3%。

共享零售新基建

加快企业数字化建设，首先需要夯实数字基础，筑牢领跑行业的根基。

“新基建”是指发展信息化、智能化、数字化的基础设施。中国人民大学商学院副教授王强曾在演讲中指出，5G网络、人工智能等新型基础设施，未来将成为经济动能转换的重要动力。

为构建多元创新体系，基础建设刻不容缓。近年来，国美连续上线“北斗”、“星火”、“云仓”等技术项目，打造以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”，为零售业减负增效奠定了硬件基础。

开放与共享是数据的基因。白重恩表示，数据流通起来能够提高应用效率和使用价值。杜鹃相信，技术飞跃和商业转型共同驱动之下，零售业正面临又一个创新窗口期。为此，国美发出“共享零售”倡议，着手打造共享共建的“家·生活”，并力图成为多场景零售集成服务商。

“国美将把线上、线下、供应链、物流、服务、大数据、云这些关键资源和能力，以统一的技术平台、开放的合作模式和规范的运营体系，向有需求的各方市场伙伴开放接入，将贯通‘人、货、场’的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包，与各方伙伴全面共享。”这既是国美对合作伙伴的倡议，也符合零售业变革新方向。

目前国美正全力打造“共享零售”平台，在数字化语境下，杜鹃阐释了国美“共享零售”的核心理念：“打造共享共建的‘家•生活’多场景零售集成服务商，将关键资源和能力向有需求的合作伙伴开放接入，以此实现‘与各方共享共建共赢’”。这样的愿景，体现出国美推动行业与伙伴共同进步的大局观和责任感。这样的国美，再一次站在零售业变革的前沿，以开放共享的姿态，打造共享零售生态圈，并持续释放出难以估量的企业价值与社会价值。

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责任编辑：kj005