当前，空气能市场的服务升级现象日益显著。各品牌为在这片竞争激烈的领域崭露头角，纷纷在产品品质与售后服务上全力以赴。

2025年4月，纽恩泰率先推出“老介新延保”与“十年真包修”双轮驱动战略，通过技术底气与服务创新，在行业质保混战中杀出重围。这一举措不仅是对新老用户的诚意回馈，更以“全免费、零门槛”的承诺，树立了行业服务的新标杆。

行业困局：质保内卷下的用户信任危机

当前，空气能热泵行业正逐渐陷入“价格战→服务战→质保战”的恶性循环。据相关数据显示，2024年空气源热泵销售规模为278.76亿元，同比下滑8.12%，品牌数量却超过3000家，市场竞争白热化。

众多空气能品牌竞相延长质保期限、提升售后服务质量，以此吸引消费者的关注，在这场没有硝烟的服务大战中，各品牌不断挖掘自身潜力，优化服务流程，力求在激烈竞争中抢占先机。在此背景下，部分品牌以“5年质保”“核心部件保修”等文字游戏制造噱头，甚至出现“6年企业保修+4年经销商保修”的甩锅行为，导致“热泵孤儿”现象频发，用户对售后服务的信任度降至冰点。

尽管一些企业对外宣称提供长达6年甚至更久的保修期，但当用户遭遇压缩机等核心部件故障时，常被以“超保”为由要求承担高额维修费用，单次更换成本动辄上万元，而这正是暴露了行业质保承诺与实际履约能力的严重脱节。

双轮驱动：老介新延保+十年真包修

纽恩泰正式推出的“十年真包修”服务，直击行业痛点，与部分品牌“文字游戏”形成鲜明对比。新政策针对所有购买纽恩泰空气能家用冷暖机的新用户，承诺在10年使用期内，整机内外各种部件全面包修，所有维修费用，包括上门费、零件费、检修费和人工费，全部免费。这一服务不仅解决了消费者的后顾之忧，更在行业内树立了新的服务标准。

为了回馈老用户的支持，纽恩泰同时推出了“老介新延保”活动。老用户每成功介绍一位新用户购买纽恩泰产品，老用户即可享受一年延保服务，新用户则可享受300元现金优惠。这种双赢的活动设计，不仅增强了老用户的忠诚度，也为新用户提供了实实在在的优惠。

技术底气支撑服务承诺，22年深耕空气能领域，纽恩泰拥有三座现代化智造基地，年产能达100万套。其自主研发的变频技术，可实现-35℃超低温运行，保障设备在极端环境下的稳定性。

全国3000+服务网点、24小时客服热线、备品备件仓库，构建起“2小时响应、48小时解决”的服务闭环。以寿光市洛城街道南范村项目为例，600台设备连续5年零故障运行，印证了其硬核服务实力。

服务升级：重构行业价值坐标

纽恩泰的这一系列活动，绝非简单的市场促销手段，而是对整个空气能行业产生了深远影响。

从行业发展角度看，以“真包修”倒逼行业回归理性竞争，淘汰“文字游戏”品牌，使其他品牌重新审视自身服务策略，推动整个行业朝着更加注重服务质量、保障消费者权益的方向发展。在服务内卷的大环境下，纽恩泰以实际行动为行业树立了新标杆，引领行业向更高质量的服务水平迈进。

从社会层面来看，纽恩泰的做法增强了消费者对空气能产品的信心，有利于促进绿色节能产品的普及，也契合国家“以旧换新”政策导向，推动热泵行业高质量发展。空气能产品作为高效、环保的新型能源设备，其广泛应用对我国实现节能减排目标、推动绿色发展意义重大。

温度新媒认为，作为行业领军品牌，在空气能热泵行业服务内卷的迷雾中，纽恩泰以“十年免费真包修”为矛，以技术沉淀与服务创新为盾，在拉新与回馈老用户之间找到了差异点。这一政策不仅是对用户的诚意回馈，更是对行业服务标准的重新定义。

当技术、服务与用户信任形成合力，热泵产品的价值将不再局限于设备本身，而是延伸至用户十年如一日的舒适体验。这种以“长期主义”为导向的战略选择，或将推动热泵行业突破内卷，实现破局重生。

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责任编辑：kj005

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