（2025年6月9日深圳）在国家大力推进深圳建设中国特色社会主义先行示范区的战略背景下，《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》明确提出“打造高质量发展高地”“构建现代产业体系”的目标要求，为企业治理模式创新提供了政策指引。与此同时，《中共中央办公厅国务院办公厅关于完善中国特色现代企业制度的意见》强调“加强企业党的领导和党的建设，弘扬企业家精神，培育具有中国特色的企业文化”，为民营企业深化文化治理注入了国家层面的价值导向。

在此时代浪潮下，走进深圳本土财税服务行业头部企业——德永信集团，探寻其以文化治理模式跻身行业龙头的成功密码。作为扎根深圳二十年的标杆企业，德永信如何以《德永信宝典》这一“思想宪法”构建立体化文化体系，将社会主义核心价值观深度融入企业治理，实现从制度管理到文化治理的跨越？又如何通过每日如“小学生”般的早读仪式、全员价值观践行等创新举措，让“合法、规范、诚信、正直”的价值底线转化为近500名员工的自觉行动？通过报道呈现这家企业的文化治理实践，为行业及民营企业提供可参考借鉴的发展范式。

一、文化筑基：四维价值体系的深度构建

德永信的文化体系以《德永信宝典》为核心，形成“三观引领、持续改善、三大法宝、高效执行”四大支柱，将国家战略倡导的合规理念与企业发展深度融合。

1.三观引领：锚定合规与共生的发展逻辑

“合法、规范、诚信、正直”是德永信不可逾越的价值观底线，与社会主义核心价值观形成内在呼应。集团董事长始终强调“合规经营不仅是企业生存底线，更是财税服务机构的使命担当”，并将“合规经营、依法纳税”理念深度融入企业治理。德永信以“九类十表”为核心，构建注册公司、工商变更注销、代理记账、股权服务、商标代理、审计报告、税审鉴证、法务服务、投融资筹划等全链条星级服务体系，累计服务超10万家企业，以标准化服务助力客户筑牢合规根基。

在此基础上，德永信进一步将“提供工商、财税、法务、投融资一体化服务，让企业客户持续赚钱”的使命转化为实际行动，通过全周期服务陪伴客户成长，成为其“终身战略陪跑伙伴”。这种从合规底线到价值共生的递进实践，既体现了“诚信经营”的服务底色，更以“安全可靠”的服务特质诠释了“和谐共生”的价值观内核，让文化理念真正转化为客户可感知的长期价值。

2.持续改善：问题驱动的效率革命

“发现问题、解决问题、固定成果”的文化推动流程持续优化，契合深圳“先行先试”的改革精神：注册公司耗时从3天压缩至4小时，智能化代理记账系统误差率趋近于零，员工年均提出超200项流程优化建议，形成“以创新促发展”的内生动力。

3.三大法宝：量化服务的质量标尺

“快、主动、专业”贯穿服务全链条，体现现代企业制度对高效治理的要求：最快30秒响应客户需求，跨部门协作第一时间告知预计时间，当日承诺任务必达；主动跟进业务细节与进展；依据法律条款提供专业解决方案直至客户满意，塑造行业服务标杆。

4.高效执行：时间管理的闭环体系

以“四象限法”划分工作优先级，推动“重要不紧急”事项有序落地；通过“早上布局、晚上复盘”的闭环管理，保障年度战略目标高效达成，将国家倡导的“精准施策”“系统思维”融入企业日常运营。

二、文化落地：从理念到行动的全链条渗透

德永信通过制度设计与行为规范，让文化渗透至业务细胞，实现“价值观—制度—行动”的闭环管理。

1.5S管理的细节哲学

办公区域执行“10秒找资料”标准，电脑文件按客户分类存档，凭证装订需经14道工序确保“边角整齐、保存20年不变质”，自主研发的智能化记账系统将人工误差率控制在行业顶尖水平，以“精益管理”诠释“专业”“敬业”的文化内核。

2.“客聊九大军规”的温度服务

独创“沟通必带尊称、拒绝必附方案”等规范，客户满意度提升至98%。某客户因服务不满时，客服同步提供优化方案并协调服务升级，将“以人为本”的服务理念转化为客户价值增长。

3.人才培育的‘传帮带’体系

“师徒制十六字方针”（我做你看，我说你听；你做我看，你说我听）加速人才成长，“德永信五大梦想激励”已助力66名员工实现“三年买车/五年买房”，核心团队稳定性行业领先，践行“共享发展”的社会主义本质要求。

三、文化升维：从企业到社会的价值辐射

德永信文化超越商业范畴，以“企业公民”身份响应国家战略，形成多维度社会影响力。

1.党建引领的合规发展

作为行业较早成立党支部的企业，党员骨干牵头参与企业合规建设，在全国9省市布局中承担核心区域开拓任务。2023年，德永信党支部获评“深圳市两新组织先进基层党组织”，将党的领导与企业治理深度融合，彰显“红色引擎”动力。

2.公益生态的长效机制

连续开展“中小企业纾困计划”，发起公益基金定点扶贫，资助贫困学生完成学业。2025年，集团因在社区公益中的突出贡献被授予“优秀爱心商家”称号，以实际行动践行社会责任。

3.行业人才的培育标杆

与湖南农业大学等院校共建实践基地，累计助力培养专业人才超3000名，其“共建共育共成长”项目获广东省教育教学成果奖，为行业发展输送“合规型”“创新型”人才，服务国家职业教育改革战略。

四、文化管理：超越制度的“软性生产力”

德永信将文化内核转化为员工自觉行动：通过每日晨会早读、“持续改善日”复盘、“劳动模范”评选等机制，实现从“被动执行”到“主动创造”的转变。税务会计主动加班处理紧急报税、销售顾问产假期间主动跟进客户等行为，均源于“客户优先”的文化自觉。正如董事长所言：“当文化成为员工的思维方式，制度就从墙上条文变为心中准则。”这一实践，正是对“中国特色现代企业制度”中“文化治理”内涵的鲜活诠释。

结语：文化力驱动的百年企业逻辑

从客服响应速度到凭证装订精度，从党员攻坚到员工自觉担当，德永信用二十年实践证明：文化是驱动发展的“第一生产力”。以《德永信宝典》为核心的文化体系，不仅塑造了企业灵魂，更通过合规经营（呼应国家法治要求）、客户共生（践行市场主体责任）、社会责任（落实共享发展理念）的三重实践，为深圳建设先行示范区、为财税服务行业树立了“文化治理”的典范。在推动经济高质量发展的征程中，民营企业的文化自觉正成为一股非常重要的正能量。

探访德永信，最深切的感受是其文化落地的“颗粒度”——从价值观到具体行动，从内部管理到社会担当，每个环节都渗透着对“文化铸魂”的极致追求。这种从“制度约束”到“文化自觉”的跨越，既是深圳先行示范精神的微观注脚，更是民营企业在国家战略引领下，探索治理现代化的核心密码。

责任编辑：kj005

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