导语

9月17日，华为全联接大会（HC）正式启幕。杭州天宽科技有限公司董事长卢晓飞携公司高管核心团队一行到场参会。本次展会，天宽科技携电力行业AI解决方案、算力调优解决方案完整成果亮相展台，与行业伙伴共探国产算力赋能千行百业的创新路径。

伴随新型电力系统建设持续提速，电网行业数字化转型不断深化，基层减负、提升 “获得电力” 服务水平成为行业重要发展方向。电力营销现场作业需要对接多套业务系统，一线作业人员长期面临系统频繁切换、信息重复录入、跨岗位协同确认繁琐等现实痛点，直接影响业务办理效率与客户服务体验。天宽科技基于华为云算力与云服务能力，打造电力营销超级工单智能体解决方案，聚焦低压居民新装增容等高频业务场景，依托 AI 智能体重构工单作业模式，赋能供电服务提质增效。

业务挑战

传统电力营销工单办理模式下，作业人员需对接营销2.0、i国网、统一车辆平台等多套系统，办理过程中频繁切换页面，操作链路冗长；现场勘察采集的图片、纸质资料、语音信息依赖人工转换与手工录入，重复工作量大，易产生错漏；业务确认主要依赖电话沟通与人工经验，环节任务确认多为分钟级，办理规范性难以稳定保障；不同工单场景的流程、表单、规则各不相同，AI模型与业务接口能力分散，新业务场景开发往往需要从头建设，建设成本高、落地周期长，难以快速实现多场景规模化复制推广。

解决方案

针对电力营销工单业务痛点，天宽科技依托华为云算力底座与全套云服务能力打造营销超级工单智能体解决方案。方案不改动原有业务流程，以智能体作为统一入口与协同中枢，打通多业务系统，构建“采集—校验—回传—沉淀”的完整工单闭环。该智能体集成于i国网，承担流程智能引导、资料智能处理、表单自动生成、作业资源调度、全过程闭环管理等核心能力。依托华为云算力底座提供的多模态识别、字段抽取、业务规则校验、知识增强等AI能力，方案可自动识别业务办理环节并主动推送待办任务；对现场图像、语音资料进行结构化识别，自动提取关键字段回填业务表单；实现业务系统一键跳转，联动人员、车辆、工器具资源完成调度。

底层依托华为云产品构建稳固业务底座：

- DCS分布式缓存服务承接工单高频交互请求，保障秒级任务响应；同时通过云服务数据引擎实现海量工单检索、高并发业务性能保障。

- AOM应用运维管理+LTS云日志服务，实现全链路指标监控、日志集中采集分析，快速定位业务异常，保障7×24小时业务稳定运行。

同时沉淀可复用的共性能力，通过“底座复用+场景配置+少量增量开发”，支撑低压业扩、设备消缺、批量换表等更多工单场景快速上线。

落地成果

营销超级工单智能体落地应用后，有效破解传统工单办理的多项堵点：现场作业办理效率提升30%以上，环节任务确认由分钟级转变为秒级响应；实现资料自动识别回填，大幅减少手工录入工作量；跨系统操作由多层点击变为一键直达，降低系统切换负担；资料从拍照采集到回写系统控制在5分钟以内。方案切实减轻一线人员重复性事务压力，工单办理全程留痕、可追溯，业务规范性持续提升；办电业务办理时长有效缩短，居民用电服务体验进一步改善；同时沉淀统一智能底座，可向140+电力工单场景复用拓展，为后续大规模推广夯实技术基础。

客户证言

“营销工单业务场景多、系统杂，过去一线人员大量时间消耗在录单、切换系统、反复沟通确认上。基于华为云算力及配套云服务底座的超级工单智能体，把AI能力嵌入业务全流程，底层存储、检索、运维、安全能力兜底，真正做到为基层减负，也让供电服务更加高效规范。”

结语

天宽科技营销超级工单智能体，是华为云算力落地电力营销现场作业的典型实践案例。方案充分利旧电网现有 IT 资产，通过智能体补齐业务智能化短板，实现从标杆场景试点落地到共性能力沉淀，探索形成一套可复制、可扩展的电力行业 AI 落地范式。

面向未来，天宽科技将持续深化与华为云生态的协同合作，进一步拓展故障抢修、现场巡检等更多电力业务场景，推动AI 技术在电网领域规模化部署应用，助力新型电力系统高质量建设。

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责任编辑：kj015

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