骗取信任——黑产的"钓鱼"话术

平安苏州寿险客户张女士接到自称平安员工“李某”的电话，以客户服务名义，询问保单业务员之前有没有讲解清楚保单的保障成本，如未讲解清楚，后续可能存在保单停失效风险，引起张女士的恐慌心理；同时，“李某”报出姓名、工号，并引导客户前往95511核验代理人身份，获取客户信任，随即上门为其进行“保单升级”服务。

识破黑产——收集线索协助报警

“李某”上门后，误导性讲解公司产品，诱骗客户领取万能险账户资金后投保其他保司产品。客户警觉后联系公司代理人赵经理，赵经理立刻联系公司内勤联系核实是否系公司代理人，竟发现公司代理人李某今日在外地，根本没有面访，该黑产人员系冒用李某身份。赵经理得知上述信息后立刻赶往客户家中，并让客户拍下黑产人员工牌、照片、车牌等证据后报警。民警通过车牌号、手机号等信息传唤对方至派出所，并进行了训诫。

宣导教育——为客户筑起最后防线

事后，赵经理向客户宣导目前常见的黑产模式：1、不法分子通常会通过非法渠道获取的客户信息，伪装成售后专员、员工，骗取客户信任。2、以“保单售后服务”、“升级高收益产品”为名上门服务，声称旧保单收益低、保障差、保障成本高，诱骗客户签署协议，操作手机退保或办理大额领取，推荐所谓“升级版”产品，承诺收益翻倍、保障提升、成本下降，实际购买的却是虚假、低质、或不适当的新产品。同时，赵经理请客户注意个人信息保护，不随意向他人提供身份证、保单、银行账户等个人信息。如不慎被骗，应立即报警，并联系保险公司请求协助，争取最大限度挽回损失。

风险提示：

1. 保险公司工作人员上门服务，可通过官方客服95511核验人员身份，切勿仅凭对方报出的姓名、工号就轻信；

2. 凡是以“保单升级、账户资金领取”为由，诱导退保、转投其他保险公司产品的，务必提高警惕；

3. 如遇可疑人员上门，第一时间留存对方照片、工牌、车牌等证据，立即联系公司核实并报警，保护自身财产安全。

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责任编辑：kj015

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