在近日落幕的第十九届西普会上，孚诺医药品牌运营中心总监傅惠女接受了凤凰网记者采访，并在采访中分享了这家皮肤外用药企在零售转型一年后的阶段性答卷，以及AI时代下与连锁药店共建社区皮肤健康服务的探索路径。

图：孚诺医药品牌运营中心总监 傅惠女

去年西普会，孚诺医药宣布向零售市场转型，将深耕临床二十余年的孚诺®软膏推向大众药店。一年过去，傅惠女用一句话概括了转型的核心逻辑：“医院靠医生开处方，药店靠顾客自己点购，两套逻辑，差的是一份信任。”在她看来，孚诺首先要做的是“翻译”，把“医生认可”变成老百姓听得懂的话。最终锚定“伤口愈合快”五个字，不是因为别的卖点不重要，而是这五个字就是消费者最深切的感受。

但光靠一句话不够。傅惠女透露，孚诺给连锁药师做培训，不讲产品如何好，而是讲创面怎么分级、消毒产品和专业创面用药区别在哪。“零售转型不是铺货，是把医院里的信任一点点迁徙到药店里。”

谈及孚诺®软膏与孚立美®的双品牌布局，傅惠女用“一快一慢，信任延展”来概括。买外伤药的妈妈和为色斑苦恼的女人，很多时候就是同一个人。她强调，孚立美的“功效护肤”定位并非追逐风口，而是基于孚诺在皮肤创面修复领域多年临床积累的自然延伸。“从治疗到修护，是同一批用户在不同场景下的连续需求，我们只是把这条线接上了。”

在零售转型和双品牌协同之外，孚诺在本届西普会上还展示了另一个增长引擎——AI。傅惠女用一个具体场景举例：深夜九点半，孩子烫伤了，妈妈拍照问“怎么办”——孚诺的AI皮肤小程序承接的就是这个瞬间，上传照片、几秒判断，该去医院的明确提醒，或可自行处理的给出处理方法。“AI解决的不是技术问题，是深夜无处问医的焦虑。”

傅惠女表示，未来孚诺将与连锁药店共建“AI+皮肤健康”社区驿站，AI做第一道分诊科普，药师做深度服务，把药店从卖货的点位升级为社区皮肤健康服务驿站。在傅惠女看来，AI的加入不是要替代什么，而是让专业离人更近一步，做医患之间“更短的桥”，孚诺的答案始终朴素。

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