摘要：在服务一线执法协调人员中，应用“互联网+工会”模式，可以扩大工会组织覆盖面，还可以提升一线执法协调人员的获得感、幸福感、安全感。基于此，本文对“互联网+工会” 模式在服务一线执法协调人员中的应用创新进行研究，希望可以提供给相关人员一些参考。

关键词：互联网+；工会；一线执法协调人员

引言：中国工会明确提出要加快工会系统数字化建设，要求创建集成化服务终端，实现职工“一键入会”“一网通办”。加之，一线执法协调人员劳动强度较大，职业风险较高，传统工会活动参与率较低。在该时代背景下，急需“互联网+工会”模式服务于一线执法协调人员。在实际工作中，需要明确“互联网+工会”模式的意义，且结合具体情况，采取科学有效手段，灵活利用智能化工具，更好地服务于一线执法协调人员，为执法纠纷调解、风险预警提供可靠支持。

1.“互联网+工会” 模式在服务一线执法协调人员中的应用意义

在新时代背景下，在服务一线执法协调人员中应用“互联网+工会”模式具有诸多意义，主要体现在以下几个方面：第一，能够提升服务效能和响应速度。在“互联网+工会”模式下，在实际工作中，通过工会APP、小程序，创建一键求助功能，一线执法协调人员可以实时对劳资纠纷、工伤赔偿等诉求进行提交，缩短维权周期。并且，在该模式下整合法律咨询、心理援助、技能培训等服务模块，一线执法协调人员可以通过系统一站式获取资源，减少重复奔波[1]。第二，能够强化权益保障和风险预防。在“互联网+工会”模式下，工会利用大数据分析技术，对一线执法协调人员的常见诉求进行分析，向管理部门推送法律风险提示函，可以从源头上降低执法风险。并且，通过开通匿名举报通道，保护一线执法协调人员对违法干预执法、暴力抗法等情况的反馈权益，可以云监督保障履职安全。第三，能够增强队伍凝聚力和职业认同。在“互联网+工会”模式下，通过云端思政课，弘扬执法为民理念，可以强化一线执法协调人员的使命认同，更好地进行思想引领和情感联结。此外，通过创建劳模执法协调经验库，收录现场处置技巧、沟通话术等实操内容，可以实现技能共享和榜样激励。

2.“互联网+工会” 模式在服务一线执法协调人员中的应用措施

2.1构建数智化的入会通道

针对一线执法协调人员来讲，如交通执法队员、市场监管网格员，存在流动性大、分布分散、传统入会流程繁琐等问题。在实际工作中，应创新“互联网+入会”模式，依托税务平台、工会官方APP，打造入会+社保缴费一体化服务通道，进而实现一键入会，有效解决一线执法协调人员入会难的问题。例如，一线执法协调人员由于工作需要经常在辖区内进行巡查，无法抽出时间到工会提交纸质入会材料，通过湘工e家APP，线上提交入会申请，系统自动关联税务平台的社保缴费信息，快速完成入会认证，不需要再跑线下窗口。此外，针对一线执法协调人员工作时间不固定、操作能力参差不齐的特点，工会可以提供线上自主认证和线下上门帮扶的服务，利用微信群，推送操作指南、现场手把手教学。该种模式可以有效简化入会流程，还可以实现加入工会的同时，完成社保缴费、信息登记等事项，有效提升入会积极性[2]。

2.2创建线上权益维护平台

一线执法协调人员在工作中很容易遇到劳动合同纠纷、工资拖欠、工伤认定等问题，传统维权方式流程较长、成本较高、反馈较慢。在实际工作中，工会可以依托工会服务热点，打造维权APP，实现投诉、受理、调解、反馈全流程线上化，联动人社、法院、司法等部门，构建法院、人社、工会劳动争议调裁审一体化机制。例如，一线执法协调人员由于单位没有足额支付加班费，可以经过维权APP进行投诉提交。平台自动把案件转到所在地工会维权部门，且联动人社部门启动调裁审机制，工会维权人员通过视频连线了解情况，人社部门对工资发放记录进行核查，法院对法律指导进行提供，七个工作内完成调解，帮助一线执法协调人员拿到拖欠的加班费。此外，在权益维护平台中，还可以提供线上法律援助申请、劳动法律知识库查询等服务，一线执法协调人员可以随时查看劳动合同法、《工伤保险条例》等法律法规，以便于其对维权流程进行了解。

2.3利用数字平台提升技能

一线执法协调人员需要对自身的执法能力、应急处置能力进行不断提升，促使其更好地适应新时代执法要求。在实际工作中，工会可以依托“互联网+”打造技能提升数字平台，对职业技能竞赛、培训课程、导师资源进行整合，为一线执法协调人员提供线上和线下融合的技能成长路径。例如，工会可以开展职工技术创新大赛，利用竞赛APP实现线上报名、赛程查询、成果展示。一线执法协调人员可以参与装备制造、电子信息、应急处置等赛道竞赛，展示自身的执法技能创新成果。此外，在平台中还可以提供工匠培育、工匠青苗计划等线上培训课程，一线执法协调人员可以通过手机观看大国工匠讲座、青年工匠说主题沙龙，对先进的执法理念和技能进行学习。

2.4构建精准化的服务矩阵

一线执法协调人员的工作压力较大，生活需求多样化，工会需要依托“互联网+”，打造精准化服务矩阵，利用大数据分析技术，对一线执法协调人员的需求进行了解，提供定制化、便捷化的服务。在实际工作中，可以通过服务APP收集一线执法协调人员的需求，提出定制化服务，提供社保缴费查询、招聘求职推荐、法律援助申请等服务；针对一线执法协调人员的家庭需求，给予生育补助项目，利用APP实现阶梯式、便捷式补助，在线对生育补助申请进行提交，系统自动进行补助金额核算，三个工作日内到账，不需要再跑线下窗口。此外，在平台中还可以提供职工主题阅读、职工观影、线上相亲等服务，丰富一线执法协调人员的业余生活。

结束语：

总而言之，在新时代背景下，在服务一线执法协调人员中应用“互联网+工会”模式是非常必要的，不仅能够提升服务精准性和效率，还能够强化权益保障和风险防控。在实际工作中需要明确“互联网+工会”的重要性，且结合具体情况，采取科学有效手段，把工会工作和互联网进行深度融合，进而有效提升工会工作质量，更好地服务于一线执法协调人员，提升其技能水平，促进其职业发展。

作者简介:封彦勇 男 (1986.2.24)·汉·本料籍贯:湖南邵阳·主要从事工作:负责工会工作和执法协调工作。

封彦勇邵阳市交通运输综合行政执法支队·422000

参考文献：

[1]李苏容。“互联网+工会”新模式服务职工工作路径[J].现代企业文化,2025,(05):158-160.

[2]满玉琳，党建卫。“互联网+”模式下的基层工会服务职工工作探析[J].班组天地,2023,(03):72-73.

责任编辑：kj015

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