医药零售企业，连着千家万户的日常健康。对居民而言，家门口的药店不只是购药的场所，更是守护用药安全、响应突发健康需求的首道关口。因此，零售药店长久保持专业稳定的服务，能有效守护民众用药安全、回应群众的健康期盼。

益丰大药房深耕社区健康服务多年，将标准化专业能力与人文关怀融入门店服务全流程，搭建起了兼具专业底色与人文温度的健康服务体系，并充分体现在了全国门店的日常经营之中。

较真审方拦下用药隐患，带伤送药兑现服务承诺

今年5月中旬，顾客张先生专程将一面锦旗送到益丰大药房孝感宝成佳园分店，交到药师付攀桃手中。锦旗上烫金的字迹，藏着两段让他记了很久的经历。

一段，是关于他七十多岁的父亲。此前张先生拿着七十多岁父亲的处方到店取药，处方标注每日3次、每次2片。付攀桃核对时发现，该药物老年患者每日最大剂量不超过1片，按处方服用会导致药物代谢异常、副作用翻倍。她没有直接发药，当场联系开方医生说明情况，确认调整为每次1片。核对无误后，她还用大号字写下新的用法用量，方便老人对照服用。

另一段，关于张先生自己。今年年初，张先生因减重需求预订了注射类药物，因出差迟迟无法到店取药。付攀桃得知后主动提出送药上门。当时她脚踝扭伤肿胀，走路一瘸一拐，同事劝阻也没拦住。送到后她一步步演示注射操作、药品储存要求，陪着张先生反复练习，确认他完全掌握才离开。

张先生说，这些事本不是必须做的，但付攀桃较的这份真、跑的这一趟，让人心里踏实很久。其实，在付攀桃的日常工作里，这样的较真时刻并不少见。有时候一个月，她就能拦下12张不规范处方，剂量超限、药名模糊、重复用药等问题逐一沟通确认。不少顾客特意绕路来店，把家人的处方都交给她保管，说放在这里放心。

八分钟急救应对突发晕厥，慢病档案守护长者健康

今年3月6日下午，上海华山路的益丰大药房内，年近九旬的陈爷爷陪老伴续药时突然失去意识，身体摇晃不止。

店员胡汶秀立刻冲上前架住老人，招呼同事取来凳子，让老人坐稳后用身体顶住其背部，同时持续按压虎口进行穴位刺激唤醒。店长杨子娴第一时间拨打120，清晰报出地址、患者年龄、症状与高血压病史，随即联系家属。店员罗漫婷跑到路边等候，准备引导救护车。

八分钟里，胡汶秀始终保持姿势，按压力道丝毫未减，直到老人缓缓睁开眼睛。老人苏醒后想上厕所，店员李凡取来纸尿裤帮老人换上。救护车抵达后，众人配合医护将老人送上担架。次日老人家属告知，老人因脑部供血不足伴低血糖发病，已无大碍。胡汶秀将这次情况记入老人的慢病档案，提醒同事后续留意老人状态。

据悉，这家门店是益丰升级的“健康驿站”之一。今年1月，国家多部门联合印发指导意见，推动药店向健康驿站转型。上海益丰385家门店三个月内完成升级，全国范围内已建成近万家。而对门店员工来说，挂不挂牌，日常的服务标准始终都没变。

益丰从2012年起就在全国门店推广六项免费便民服务，血压检测、健康讲座、送药上门，一坚持就是14年。急救流程更是入职培训的必修课，年度复训还要反复操练，直到每个动作都形成肌肉记忆。顾客的慢病档案，也是一次次检测、一遍遍询问、一笔笔记录慢慢积累起来的。如今，升级后的健康驿站服务覆盖慢病管理、血压血糖监测、送药上门、适老化设施，还为户外劳动者提供休息、饮水、充电的便民空间，全方位守护社区居民的健康生活。

益丰大药房的专业服务，从来不是纸面标准。常态化技能培训、精细化慢病管理、长效化便民投入……益丰让一线员工的善意与担当有了扎实的专业支撑，让每一家门店都成为居民身边可靠的健康港湾。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com