为践行“金融为民”理念，持续提升客户服务体验，传递保险温度，光大永明人寿宁波分公司组织开展“马行骁骁 驭风同行”年度客服节系列活动。本次活动围绕客户需求、金融科普、渠道共生、权益守护四大维度，打造暖心、专业、多元的客户服务新场景。

活动期间，分公司先后开展传统青团制作、创意手工艺制作、雅致插花、个性帽子DIY等多场客户互动体验活动。丰富多样的现场项目兼顾沉浸式体验与服务输出，客户在轻松温馨的氛围中感受民俗文化与手工乐趣，切实拉近公司与客户的距离，提升客户参与感与归属感，让保险服务更具烟火温度。

立足客户实际业务需求，分公司推动服务下沉，主动走进合作企业，提供上门理赔咨询协助服务。现场面向企业员工讲解理赔办理流程、报案要点、资料准备、保单权益等内容，面对面答疑解惑，协助处理实际业务，把高效贴心的保险服务送抵一线，解决客户办事过程中的实际问题。

为倾听客户真实声音、提升服务品质，分公司同步开展“见证卓越 心声同行”客户满意度调研。通过问卷广泛征集客户意见建议，以客户评价为标尺、立足客户实际需求，持续优化服务流程、完善服务体系。

聚焦客户全周期保障关怀，分公司先后落地“福暖新春 金融同行”“金融护航 权益同行”主题活动，围绕家庭资产规划、风险识别、保单权益维护开展科普分享，帮助客户做好家庭保障规划，守护自身保险权益。针对合作渠道，组织“深耕渠道 携手同行”专题业务讲座，赋能一线业务团队，筑牢服务基础，实现共赢发展。

本次客服节，是分公司做实客户服务、履行金融社会责任的具体实践。未来，宁波分公司将继续坚持以客户为中心，持续办好客服节系列活动，创新服务模式、扩充服务内容、提高服务专业度，扎实推进金融普惠工作。以骁勇奋进之姿，与广大客户、合作伙伴同心同行，持续传递保险的温暖力量。

责任编辑：kj015

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