现象级方言电影《给阿嬷的情书》凭借观众的自发推荐，从首日1.6%排片逆袭为豆瓣9.3分口碑之作，印证了优质内容激发主动传播的强大能量。反观药品零售行业，线上线下分流加剧、竞争白热化、获客成本高企，想要复刻电影般的全民自发传播效应看似遥不可及。益丰大药房给出的答案是：优质口碑不是“求”来的，而是用扎实服务“赢”来的。

益丰大药房深刻洞察行业从“药品销售”向“健康服务”转型的时代趋势，以政策导向为引领，将“健康驿站”建设确立为战略核心，依托全国近万家门店网络与十余年便民服务积淀，系统性构建标准化社区健康服务体系。企业围绕便民关怀、专业药事、健康监测与社区共治等维度开展创新实践，以专业服务与人文温度赢得顾客信任，催生口碑在顾客群体中自然萌发、自主传递，持续夯实益丰作为“社区健康守门人”的品牌底色与竞争壁垒。

深耕便民服务厚土，构筑口碑生长基底

益丰大药房对社区健康服务的探索，远早于行业转型的集体呼声。早在2012年，企业便在全国门店推行免费饮水、用药咨询、应急充电等六项便民举措，十余年间持续投入、从未间断，年投入逾300万元，累计服务超1000万人次。这种长期坚守，为健康驿站体系的快速落地积累了深厚的群众基础与服务经验。

当政策明确推动零售药店向“社区健康驿站”转型时，益丰迅速将战略愿景转化为可执行的标准化方案，在短短数月内完成全国近万家门店的提质升级。各驿站统一设立便民服务专区，配备亲情茶桶、微波炉、手机充电设备、爱心雨伞等物资，面向外卖骑手、快递员、环卫工人及周边居民提供全天候暖心服务，每月惠及约12万人次。细微之处的持续关照，使得健康驿站从诞生之初便具备质朴的感染力，口碑的种子在无声中已然埋下。

专业与温度并重，锻造信任裂变内核

便民服务解决的是“可及性”问题，真正驱动口碑持续裂变的，是健康驿站承载的专业健康服务能力。随着居民健康需求从单纯的“购药治病”向系统化的“健康管理”演进，益丰将执业药师团队的专业价值从销售后端前置到健康服务前台。

在全国重点门店的健康监测专区，居民可享受免费的血压、血糖、体脂等基础检测服务；部分区域还创新引入慢病筛查打卡机制，以集章形式调动居民参与主动健康管理的积极性。针对慢病患者，执业药师提供一对一的用药指导与用药依从性管理，通过建档随访帮助患者实现规范化病程控制。当居民在驿站不仅能便捷购药，更能获得一份可感知的专业保障与情感连接时，其催生的口碑因其源于真实获益而自带真诚属性，传播效力远非广告投放可比。

融入社区共治网络，构建可持续服务闭环

健康驿站的服务价值要实现长效释放，必须深度嵌入社区治理体系，形成多方协同、资源互补的可持续闭环。益丰主动联动社区卫生服务中心、居委会、街道办等机构，构建起“药店+社区+医疗机构”的协同服务模式。

在具体实践中，健康驿站将服务半径从店内延伸至居民家门口。针对老年群体和特殊困难人群，驿站建立服务档案，定期提供送药上门与健康随访服务；在社区公共空间，驿站工作人员常态化开展家庭药箱整理、过期药品回收等入户式公益活动，将用药安全防线推进到家庭内部。同时，驿站联合社区机构定期举办专家义诊与健康讲座，内容涵盖慢病管理、养生保健、妇幼及老年健康等居民关切的热点话题。这种深度参与社区共建的实践，使健康驿站以公共服务属性的融入赢得了居民的情感认同，为口碑的长效生发夯实了社会根基。

当行业普遍陷入流量焦虑与价格内卷时，回归服务本质、将专业能力与人文关怀注入每一次社区触达，方能激发顾客内心深处的认同与主动传播。益丰大药房在董事长高毅的带领下，正以近万家健康驿站为载体，将这一逻辑付诸实践。全民健康意识持续深化的当下，这种深耕社区、扎根民生的发展路径，或将为药品零售行业的高质量转型提供一份极具参考价值的样本。

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责任编辑：kj015

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