随着电商行业不断向多平台、多店铺和全渠道经营发展，客服早已不只是简单回复消费者消息的岗位，而是连接品牌与用户、影响服务体验与品牌口碑的重要环节。

成立于2016年的玉书科技，定位于全域电商客服服务商，以售前、售后人工客服外包为核心，围绕品牌日常运营、大促活动和业务增长需求，提供稳定、专业的客服服务支持。

十年深耕，玉书科技始终坚持“一颗初心，客户至上”的品牌价值观，从单一客服人员服务逐步发展为覆盖人员招聘、项目培训、现场管理、质量监督和数据复盘的一体化客服服务体系。

目前，玉书科技已在全国布局10大客服基地，拥有3000余人的客服服务团队，核心团队具备18年以上电商行业经验，服务网络覆盖东北、华北、华中、华东和西南地区，为品牌长期客服项目及阶段性人力需求提供交付保障

37.5℃客服服务体系，让服务有温度、更有标准

在多年客服项目实践中，玉书科技形成了具有自身特色的“37.5℃客服服务体系”。

“37.5℃”代表的不只是客服沟通中的耐心与温度，更是将消费者体验与流程化、标准化、精细化管理相结合。

围绕不同品牌的产品、平台和服务要求，玉书会对客服人员进行产品知识、活动规则、接待流程、售后处理及风险场景等专项培训，并通过质检、巡场、数据跟进和阶段复盘，推动客服团队持续熟悉业务、稳定服务标准。

在项目管理方面，玉书采用客服职场与总部团队协同的双管理机制。各职场管理团队负责日常人员和现场执行，总部团队进行监督、辅助和项目赋能，实现从团队筹备、培训上线到长期运营的全过程管理。

玉书较多管理人员由一线客服岗位培养而来，对售前售后接待、消费者沟通和平台规则拥有较强的实操经验，能够及时发现一线问题，并通过培训和管理推动改善。

全国布局与跨行业经验，支撑品牌多场景需求

客服服务的稳定，离不开持续的人力储备和成熟的管理能力。

玉书科技已建立社会招聘、校园招聘、内部推荐、校企合作和人力资源合作等多元招聘渠道，可根据品牌类目、服务平台、团队规模和业务周期进行人员筹备。

无论是日常售前售后接待，还是新品上市、直播活动及618、双11等大促期间的咨询高峰，玉书都可以结合项目实际需求，进行人员筛选、培训和团队配置。

经过多年积累，玉书科技的服务经验已经覆盖美妆、母婴、电器、服饰、食品、个护和综合电商等多个行业，并形成多平台、多店铺和售前售后一体化项目的承接能力。

品牌合作验证长期服务能力

长期合作，是检验客服服务商专业能力的重要标准。

玉书科技与MISTINE蜜丝婷的合作始于2018年。随着品牌业务发展，项目客服团队持续调整，2025年长期客服人力达到40人以上，日常临时及大促客服人力达到80人以上。

安奈儿项目从2020年开始合作，初期团队从12人起步，后续长期客服人力逐步扩展至30人以上。在相关统计周期内，项目满意度实际完成值保持在96.7%至98.3%之间。

窝小芽项目则从5名客服起步，根据品牌业务发展逐步增加团队规模，高峰期长期客服人力达到40人以上。

此外，玉书科技还参与了美的、九阳、小天鹅、冷酸灵、babycare、有棵树、珀莱雅、韩束、一叶子、森马、巴拉巴拉、海澜之家等品牌相关客服项目，在多类目、多平台及复杂售后服务中积累了丰富经验。

这些合作案例体现的不只是客服人数的增长，更是玉书在人员筹备、团队管理、服务质量和长期项目配合方面的综合能力。

以专业为基础，做品牌长期的客服服务伙伴

从2016年至今，玉书科技始终深耕电商客服服务领域。

全国客服基地提供稳定的人力和交付保障，3000余人的客服团队支持不同规模的项目需求，37.5℃客服服务体系和双管理机制，则推动项目从“有人接待”走向“稳定运营”。

未来，玉书科技将继续聚焦人工客服服务，不断完善人员培养、项目管理和全国交付能力，以更专业、更稳定、更有温度的服务，助力品牌持续优化用户体验，实现良性发展。

正在了解售前、售后及电商客服外包服务的品牌，可通过小红书或微信公众号搜索**“玉书科技”**，进一步了解服务体系、全国布局与项目合作方式。

责任编辑：kj015

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