在家电行业步入存量竞争、用户体验成为核心竞争力的当下，作为连续两年全球冷柜销量第一的美的冷柜，再次打出一张“王炸”服务牌。美的冷柜正式官宣，对冷柜、酒柜全系产品售后服务进行重磅升级，将十年压缩机包换政策推广到全部产品。本次服务升级打破以往试点局限，实现全系产品全面覆盖，为广大消费者带来超长周期、更高标准的专属售后保障，进一步夯实行业服务标杆。

售后政策重磅升级，冷柜酒柜全系纳入十年包换

随着家电消费理念的升级，消费者在选购冷柜与酒柜产品时，除了关注产品的保鲜、冷冻性能外，对售后服务保障的关注度也达到了前所未有的高度。为积极响应这一需求，美的冷柜率先破局，宣布对全系产品的售后服务政策进行重磅调整。

根据最新政策，自2026年1月1日（含当日）起，购买美的冷柜及酒柜产品的用户，将享有压缩机及其配套附件，包括启动器、保护器、变频板等核心零部件，统一享受十年包换服务。放眼行业，多数品牌长效保障普遍设置门槛，十年权益多限定于高端系列。与之不同，美的冷柜本次重磅政策打破机型壁垒，实现冷柜、酒柜全系产品全覆盖，不区分价位、无需额外条件。压缩机作为制冷家电核心部件，故障更换成本高昂。美的冷柜以普惠式十年包换承诺，跳出行业差异化保障惯例，直面用户长期使用痛点，以长效服务底气彰显产品品质实力。

事实上，美的冷柜长期深耕用户服务体验，早在本次政策升级前，大部分机型已落地“化冻包赔、十年压缩机包换、十年内漏包换”等专属服务。本次升级是在既有服务基础上的进一步加码，既体现了美的冷柜对用户体验的持续打磨，也增强了消费者对产品质量的信心。

持续深耕服务赛道，优质售后早已成为美的冷柜鲜明标签

政策的落地，离不开庞大且高效的服务网络支撑。美的冷柜建立了覆盖全国省、市、区、镇、村的服务网络，以全天候响应机制确保售后无忧。服务人员经过统一严苛培训，技术精湛、素养优良。在上门服务时，工程师严格遵循标准服务规范，统一佩戴鞋套、铺设防护垫，在搬运与维修过程中避免对用户家居环境造成任何损伤。从购买安装、日常维护到最终的报废回收，美的冷柜全程为用户提供专业、高效、贴心的服务，在全周期服务体验上形成了难以逾越的系统性领先。

销量领跑夯实底气，硬核品质支撑持续兑现服务承诺

敢于将全系产品的压缩机包换期延长至十年，美的冷柜的底气究竟从何而来？答案不仅藏在庞大的服务网络中，更隐藏在其卓越的市场地位与精益求精的品质追求里。

根据奥维云网权威认证数据，2025年美的冷柜全球销量达到685万台，市场份额12.9%，连续两年拿下全球冷柜销量冠军，稳固行业龙头地位。亮眼的市场成绩，来源于企业对用户需求持续深耕、持续迭代的技术研发实力。

研发上，美的冷柜深耕储鲜核心技术，依托行业首创的DM-D双驱风冷科技等创新技术构筑技术壁垒；制造端，全流程严苛品控守住产品品质；服务端，此次美的冷柜重磅升级售后，压缩机包换期限统一延长至10年，给予用户十足保障。三方协同共进，支撑美的冷柜持续领跑，站稳全球市场竞争前沿。

面向未来，美的将持续坚守“用户直达”核心战略，以用户需求为出发点，不断迭代产品、升级服务标准。依靠领先的市场规模、扎实的技术实力与不断优化的售后体系，持续为全球消费者提供高品质冷柜、酒柜产品与全周期安心服务，引领家电行业服务标准向上升级。

责任编辑：kj015

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