7月16日，在知名媒体金融界主办的“第六届全球保险科技大会”暨年度“燕梳奖”评选活动中，中信保诚人寿凭借多年在保险科技领域深耕积淀、标杆性数字化实践成果及数智化转型引领能力，经过四轮严格评审，获得两项大奖。其中，“客户经营平台建设项目”荣获全球保险科技生态建设奖，“核保百事通”项目斩获全球保险科技案例奖，两项荣誉彰显了公司在保险科技创新、客户服务升级、行业生态赋能领域的硬核实力与标杆价值。

作为保险业重要的年度评选，“燕梳奖”聚焦保险科技创新应用与行业转型升级成果，甄选兼具创新性、实用性与示范性的优质项目，是行业评判企业科技赋能能力与服务品质的重要评选。

深耕生态建设，打造全场景数字化客户服务新标杆

2024年以来，中信保诚人寿重磅上线全新客户平台小程序，作为公司数字化战略核心成果，该平台整合品牌展示、保单全生命周期服务、多元增值服务、需求导向产品阵列及精细化用户运营体系，构建起智能高效、创新完备的数字化客户交互生态，彻底革新传统保险服务模式，开启保险数字化服务新范式。

在服务效能层面，平台打造一站式全场景服务体系，打通保单核心业务与品质增值服务壁垒。客户可通过小程序便捷完成保单查询、理赔申请、信息变更等全流程业务操作，大幅简化办事流程、节约时间成本。同时，平台配套完善的增值服务体系，覆盖健康管理、养老规划、全球出行保障、生活礼遇、法税咨询等多元领域，在线视频医生、全球紧急救援、机场酒店礼遇等服务，全方位满足客户健康、出行、生活保障需求，筑牢服务品质根基。

在用户运营层面，平台依托智慧科技引擎，落地精细化、差异化运营模式。依托“信悦”会员体系，为客户提供积分兑换、专属活动、服务升级等会员特权，强化客户归属感与粘性。同时，平台聚焦客户成长需求，携手中信出版、得到等头部机构，为不同等级会员提供电子书、有声书、精品课程等知识类资源，覆盖财富管理、健康运动、亲子沟通等多个领域，实现保险服务与生活成长服务的深度融合。

针对细分客群需求，平台精准布局定制化服务，专门设立高净值、留学、商务、养老等专属服务专区。其中高净值客群“传家”专区提供高端财富咨询、专属定制保险方案、智库赋能等精品服务；留学客群专区整合留学规划、境外费用查询、海外紧急救援等一站式资源，以场景化、定制化服务精准匹配不同客群核心诉求。

此外，平台秉持“一个中信，一个客户”理念，打通中信财富广场资源通道，融合金融投资、高端生活服务等多元生态，打破传统保险服务边界。同时依托国产化软硬件、模块化架构与单点登录技术，保障系统安全稳定、响应高效，大幅优化用户体验。截至2025年，该平台累计注册用户已达147万名，成为公司客户服务与精细化经营的核心阵地。

AI赋能破局，重构投保服务透明高效新体验

针对传统核保流程“等待久、门槛高、体验差”的行业痛点，中信保诚人寿创新推出“核保百事通”项目，以AI大模型技术为核心，构建“一线人员+AI智能体+专业后台”的协同服务新模式，将后端专业核保能力前置到销售一线，彻底破解投保核保“黑箱”难题，为行业科技赋能一线服务提供优质范本。

项目深度整合200余种常见疾病核保规则、30余个体检项目评估标准，依托多模态识别技术，支持体检报告、病历等资料拍照上传、智能解析，无需人工手动录入。一线营销人员只需简单操作，1分钟内即可输出精准核保建议，彻底告别以往“半天至两天”的漫长等待，预核保服务可覆盖90%常见疾病咨询，核保评估与人工审核一致性稳定超96%，专业度与可靠性行业领先。

该项目的落地，实现了一线展业与客户体验的双向升级。对销售人员而言，7×24小时在线的“随身核保专家”，解决了新人展业经验不足、疑难问题不敢应答的困境，让展业从“凭经验”转向“靠数据”，大幅提升专业形象与展业效率。对客户而言，透明化的即时反馈、通俗化的原理解读，让投保流程从“被动等待”变为“主动知晓”，彻底消除信息差与等待焦虑，让保险服务更具温度。

同时，智能工具分流标准化、高频次核保咨询后，后台专业核保团队得以聚焦疑难案例处理与规则优化，形成“前端智能赋能、后端专业深耕”的良性循环，持续提升公司整体核保服务水平与运营效率。

科技深耕不止，持续引领保险业数智化转型

此次获得两项大奖，是中信保诚人寿长期深耕保险科技、坚持“科技赋能服务、创新驱动发展”的有力印证。从搭建全生态数字化客户经营平台，到以AI技术重构核保服务场景，公司始终立足客户需求与行业痛点，以技术创新破解服务难题、升级服务生态。

未来，中信保诚人寿将持续加码保险科技布局，深化数字化、智能化技术与保险服务的深度融合，持续优化客户服务体验、创新服务模式、完善生态体系，以科技力量赋能保险主业高质量发展，为保险业数智化转型升级贡献更多可复制、可落地的创新实践。

责任编辑：kj015

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