为深入落实金融行业“我为群众办实事”工作要求，坚守“合规履职、温情服务”的工作理念，切实回应群众急难诉求、彰显金融保险行业社会责任与人文关怀，近期，中国人寿财险新乡中支在一起交通事故代位追偿案件中，坚持法理与情理并重，结合案件实际及当事人家庭特殊困难情况，依规依规免除高龄困难群众全部追偿款项，以柔性化、暖心化服务化解群众民生难题，切实把惠民服务落到实处。

2025年11月9日，中国人寿财险新乡中支承保的豫G*****车辆，在新乡市延津县榆林新乡南线三岔路口与拖拉机发生碰撞，事故造成双方车辆受损、第三者人员受伤。经辖区交警部门现场勘查判定，本次事故中标的车辆承担次要责任，涉事拖拉机驾驶人（第三者）承担主要责任。

事故发生后，中国人寿财险新乡中支坚持高效理赔、风险兜底的服务宗旨，第一时间启动应急理赔流程，主动对接新乡本地4S店完成标的车辆定损核验工作。根据保险合同条款及代位求偿相关管理规定，已先行向被保险人赔付全部理赔款项，共计55000元。

依据《中华人民共和国保险法》及代位追偿相关法律法规，中国人寿财险新乡中支在完成先行赔付后，依法取得对事故主要责任方的追偿权利。结合事故责任比例核算，本次需向第三者追偿金额为24400元。在追偿过程中，中国人寿财险新乡中支核实到第三者现年71岁，属于高龄群众，无固定经济收入，家庭条件极度困难，基本生活难以保障，不具备款项偿还能力。若刚性执行追偿流程，将进一步加重其家庭负担，加剧生活困境，违背金融为民的服务初心。

中国人寿财险新乡中支立足“为民办实事”核心工作准则，秉持民生温度，摒弃机械教条的业务处置模式，兼顾法理严肃性与人文关怀性。经公司内部多维度审慎研判、合规审核，最终与事故第三者达成一致，决定全额免除其24400元追偿款项。7月13日，中国人寿财险新乡中支将不予追偿告知书送达客户本人。明确告知终止后续一切追偿流程，切实为特困高龄群众纾困减负，从源头化解矛盾隐患，真正做到为民解忧、为民务实。

本次追偿减免案例，是中国人寿财险新乡中支践行金融为民理念、主动履行社会责任的生动实践。保险工作的核心要义在于守护民生、兜底风险，既要坚守合规经营底线、切实维护客户合法权益与行业经营秩序，更要常怀为民初心、传递金融温度。一直以来，中国人寿财险新乡中支始终将“我为群众办实事”深度融入理赔、追偿、纠纷处置全业务链条，针对高龄、特困、重疾等特殊弱势群体，因地制宜优化处置方案，精准落实惠民帮扶举措，坚决杜绝机械履职、刚性办事，全力为困难群众纾困解难。

下一步，中国人寿财险新乡中支将持续深耕民生金融服务，坚守保险初心、践行国企担当，持续优化理赔服务、纠纷处置、困难群体帮扶等工作机制，以更精细、更暖心、更务实的服务举措，扎实推进各项惠民实事落地见效，持续传递保险行业温度，以实际行动践行金融企业的社会责任与使命担当。

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