在树立和践行正确政绩观学习教育中，中邮保险浙江分公司以“人民邮政为人民”为根本标尺，践行“守护人民美好生活”的企业使命，把学习教育的考场设在服务一线、理赔窗口和客户心坎上。用三份特殊的保单，交出了一份有温度的“为民造福”答卷。

第一张保单，是“解”出来的信任。海康威视客户朱先生，不理解因团险理赔必备材料缺失导致审核停滞，致电监管部门转办投诉。分公司运营管理部迅速启动“党员首席服务”机制：第一时间倾听诉求建立互信，协调理赔人员联合研判，主动赴医院实地沟通、协助梳理材料。历经近两个月努力，理赔款项及时到账。朱先生送来锦旗：“高效化解投诉事、专业守护客户权”。一面锦旗的背后，是一套不断迭代的投诉治理体系。针对投诉难题，分公司推行分级管控，组织多部门协同合议、一事一策；典型案件，联合渠道复盘分析、堵住漏洞；处理不当致升级的，依首问负责制严肃问责。同步制定投诉分级处理实施细则，按风险等级分类施策，从被动接诉到主动治理，建立“解决一件投诉、优化一类流程”的闭环机制，让投诉不再是“麻烦”，而是守护的起点。

第二张保单，是“送”出去的责任。 150元能做什么？诸暨建筑工人李师傅用这份中邮普惠保险8号，为家人留下了最后的守护。他意外身故后，工作人员第一时间上门，手把手帮家属整理事故证明、死亡证明等材料，3日内便将12万元理赔款送到手中。家属含泪说：“这笔钱成了我们过日子的支撑。他虽然走了，但给家里留了最后一份责任。”分公司充分依托遍布城乡的邮政网点，组建覆盖全省的“普惠保险守护官”队伍，讲好暖心理赔故事，把“小保费、大保障”的普惠保险送进山区海岛。在丽水景宁，工作人员用畲语为留守老人讲解条款；在舟山海岛，投递员利用送件间隙为渔民办理小额意外险等等...我们以“守护人民美好生活”的实际行动，努力让中邮普惠保险温暖每一个普通家庭。

第三张保单，是“唤”回来的承诺。失效保单清理，常被看作续收环节的最后一棒。但在分公司，这项工作被重新定义：失效清理，不是终点，而是另一种服务的起点。近年来，分公司在全省持续开展以“守护每一份承诺”为主题的失效保单深度经营专项行动，截至今年5月，已累计守护保险金额超29亿元，惠及近3.1万位客户。例如，江山市邮政分公司理财经理发现客户刘女士一份终身寿险已失效两个月，多次沟通后成功复效。两个月后，被保险人因淋巴瘤身故，6万元理赔金及时到账。家属打来电话：“谢谢你一直记着我们家的保单。”类似案例在省内不断上演——金华柴先生复效后获赔6万元，温州客户获赔3.4万余元。我们将晨间联系老人、午间触达上班族、晚间拜访企业主的“时间规律法”等一系列“工作法”提炼为可复用的工具包，让理财经理手里有方法、心里有底气，杭州古翠路营业所更创下单日回收保费超130万元的纪录。正如一线复盘会反复强调的：“不要只盯着我们要什么，先想想客户需要什么。”那些在黄昏村口等候的理财经理知道，他们追回的不是保费，而是“守护人民美好生活”的承诺，使命必达！

三张保单诠释了“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”。中邮保险将以学习教育为契机，以实际行动让“守护人民美好生活”的企业使命看得见、摸得着，让服务更有温度，让保障更有温暖！

作者：姜琬风 干磊磊（浙江分公司）

责编：谢欣然

校对：陈竹幽（浙江分公司）

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