谷城县行政审批局紧扣政务服务降本、提质、增效核心目标，通过抓队伍、抓作风、抓服务、抓机制，持续优化办事流程、规范服务标准、提升履职效能，全力打造规范高效、暖心便民的政务服务品牌。

抓队伍，筑牢政务服务硬支撑。严格落实“一窗通办”改革工作要求，坚守公开、公平、公正政务服务底线，在县政务服务中心全面落地“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化服务模式。持续深化行政审批制度改革，精简办事环节、再造审批流程、压缩办理时限，精准破除办事壁垒，持续提升审批效率。同时，细化完善12项窗口岗位标准化服务规范，明确岗位职责、服务准则和行为边界，构建全覆盖、标准化、规范化的政务服务体系。常态化开展窗口人员专题培训，围绕业务实操、政策解读、服务礼仪、廉洁履职等关键内容精准赋能，全方位锤炼工作人员专业素养和服务能力。目前，县政务服务大厅窗口事项平均办理时限压缩30%以上，群众办事一次办成率稳步提升至95%以上。

抓作风，拧紧履职尽责安全阀。聚焦政务服务领域作风建设突出问题，常态化开展窗口作风专项整治行动，靶向纠治服务态度生硬、办事推诿拖沓、漠视群众诉求、刻意刁难群众及违规操作系统、违规办件等顽瘴痼疾，全面肃清窗口服务不良风气，涵养清正务实的服务生态。搭建线上线下联动、多元立体的群众监督体系，整合县政务服务大厅线下举报通道、“办不成事”反映窗口、12345热线、政务服务“好差评”系统等各类监督平台，多渠道、全方位收集群众意见建议和问题线索。严格实行“有线索必核查、有问题必整改、有违规必追责”，以刚性监督倒逼干部作风转变，推动窗口服务作风持续提质向好。

抓服务，打造便民利企新标杆。坚持服务前置、关口前移，持续优化县政务服务大厅功能布局，设立2个咨询导办专岗，推行主动靠前、精准赋能服务模式，为企业群众提供一对一导办指引、政策精准解读、办事人员分流、申报材料预审等前置服务。依托办事群众等候时段，工作人员主动开展资料提前核验，精准排查材料缺失、填报错误、流程不符等问题，现场指导办事群众更正补全资料，从源头杜绝企业群众重复跑腿、多次往返等问题，有效降低企业群众办事成本、提升办事体验。据统计，咨询导办岗日均服务群众400余人次。2026年以来，累计协助群众修正、补全各类办事材料2000余份，推动县政务服务大厅事项一次办成率从82%提升至95%，政务服务便捷度和群众获得感显著增强。

抓机制，构建提质增效新格局。始终以企业群众需求为导向，常态化征集办事诉求、倾听群众心声、吸纳服务改进建议，精准对标、靶向补齐服务短板。建立健全“当日收集、当日登记、3个工作日交办、7个工作日办结反馈”闭环工作制，形成“收集、登记、交办、处置、反馈”全流程闭环管理链条，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。2026年以来，县政务服务大厅累计收集各类企业群众诉求320余条，成功办结312条，诉求办结率达97.5%，群众满意度98%以上。在此基础上，持续完善线上线下协同服务、政企常态化沟通、重点项目帮代办、问题闭环处置等长效工作机制，常态化补短板、强弱项、优流程、创举措，持续迭代升级政务服务品质，以优质高效的政务服务持续优化县域营商环境，助力谷城县经济社会高质量发展。

谷城县行政审批局：杨俊、可金艳

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com