5月17日7时以来，常德市石门县遭遇罕见极端暴雨天气，短时强降雨引发山洪灾害，造成局部区域交通中断、车辆受损及群众生活受困。灾情发生后，平安产险湖南分公司迅速启动灾害应急响应机制，成立由公司总经理牵头的专项应急处理小组，统筹调度资源，以“快、准、实”行动全力投入救灾工作，彰显保险企业社会责任担当。

一线攻坚，救援与核查同步推进

灾情发生后，平安产险湖南分公司第一时间组织常德精干力量赶赴灾区，深入受灾一线开展车辆施救与损失精准核查。工作人员克服道路泥泞、通讯不畅等困难，高效完成15笔车险报案的现场查勘，预估直接经济损失达106万元。同时，公司联动常德市交警支队建立警保联动机制，对全县低洼易涝路段、高风险桥梁及涉水隐患点开展全覆盖排查，及时处置道路积水等险情，有效避免次生事故扩大，保障了灾区交通秩序与群众出行安全。

协同联动，构建防灾减灾闭环体系  

为提升救灾效率，公司强化“三协同”机制。一是应灾准备协同：实时监测气象预警，联合行业统一施救标准与定损流程，提前备足救援车辆、应急物资，确保响应到位；二是风险排查协同：联合交警部门对石门县各主干道进行动态监测，运用“鹰眼预警系统”提前发布风险提示，精准指导群众避险；三是监管汇报协同：第一时间向监管分局专项汇报灾情进展、防灾措施及报案数据，获监管部门高度肯定，为政府救灾决策提供有力支撑。

精准施策，下一步工作全面铺开  

公司明确“三聚焦”行动方向，确保救灾工作纵深推进。

一聚焦灾情摸排：联合行业组建5支专项小组，对石门县全域开展地毯式巡查，重点排查农村道路、临山路段，快速完成新增案件摸排；二聚焦监管协同：主动对接政府救灾指挥部，每日同步灾情数据与理赔进展，确保信息透明、响应高效；三聚焦客户服务：开通绿色理赔通道，提供线上报案、远程定损等便捷服务，安排专员24小时值守，及时安抚客户情绪，同步建立舆情监测机制，防范咨询投诉风险。

灾害无情人有情，平安产险湖南分公司将始终以客户为中心，全力推进施救定损、理赔支付及灾后重建支持，切实守护受灾群众“最后一公里”权益。下一步，公司将持续深化“保险+科技+服务”模式，为湖南防灾减灾体系建设贡献专业力量。

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责任编辑：kj015

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