在金融行业高质量发展浪潮中，消费者权益保护始终是核心命题。在2024年初国家金融监管总局明确"构建金融消保新机制"后，长生人寿作为国内首家中日合资寿险公司，迅速响应监管号召，"责任、合力、专业、进取"为价值锚点，在理赔服务、产品创新、数字化转型等领域全面发力，构建起覆盖全生命周期的"大消保"工作体系，成为行业践行金融为民的标杆企业。

产品服务双赋能，全周期守护民生

长生人寿依托中日股东资源优势，持续深耕产品与服务创新。在健康保障领域，其推出的"彩虹桥"系列产品整合国内外尖端医疗资源，搭建海外高端医疗通道，实现从基础就医到品质享医的跨越升级。针对养老需求，公司推出最高投保年龄达75周岁的养老年金产品，并通过产品迭代深度衔接医疗、养老延伸服务，形成多元化产品矩阵。同时，长生人寿打造VIP健康服务体系，以健康管理为核心构建闭环"服务生态圈"，精准匹配高端客户多元需求。2025年，公司将"商业养老保险高质量发展"纳入绩效考核，通过内部激励约束机制推动服务品质持续升级，进一步夯实全生命周期保障能力。

科技驱动新生态，智能服务提质效

为满足客户个性化、智能化服务需求，长生人寿与腾讯云深度合作，于2026年上线基于DeepSeek大模型的智能展业助手"AI-长小生"。该平台依托腾讯云专属算力，落地企业知识库、AI小助手、AI陪练三大场景，初期为保险代理人提供全方位支持，未来将拓展至业务全链路。目前，平台已覆盖企业文化、法律法规、监管政策等领域知识，构建起覆盖前、中、后台的智能支持体系。通过AI工具赋能，员工服务能力显著提升，客户满意度随之提高，形成"科技-人才-服务"的良性循环。

聚焦特殊群体，践行金融人文关怀

长生人寿始终将"一老一少一新"群体服务作为消保工作重点。针对老年客户，公司推出"适老化"服务矩阵：优化业务流程、开辟柜面绿色通道、打造官微长辈模式与语音播报功能，并制作线上服务手册及宣传视频；增设便民角落、提供一对一专属咨询，全方位提升服务便捷性与舒适度。在风险防范领域，公司针对特殊群体定制防诈骗、理性消费等警示内容，通过线上线下多元渠道开展金融知识普及。2025年，公司组织宣讲团深入社区、校园及新兴职业群体聚集地，开展关爱骑手、公益宣讲等活动，以实际行动传递金融温度。

理赔服务再升级，打造透明极速体验

长生人寿秉持"客户至上"理念，建成涵盖服务热线、官网、柜面、在线客服的多元化服务矩阵，实现保单查询、续期缴费、保全变更、理赔报案等全流程7×24小时服务。客户可通过微信端一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务"零接触、零跑腿"办理。公司推出的"小额快赔"服务，针对1万元以内理赔申请提供最快10分钟极速赔付，小额案件当日审结、即时到账，结案后通过短信与微信实时推送理赔结论。目前，公司正推进"一码通赔"平台运营，未来计划打通医保数据接口，通过自动核验医疗费用信息进一步减免客户材料提交负担，持续优化全流程服务链条。

站在2026年的新起点，长生人寿将继续以"大消保"体系为基石，紧跟监管导向，在服务模式创新、科技赋能深化、特殊群体保护等领域持续发力。通过汇聚中日股东资源、强化智能生态建设、深化人文关怀实践，长生人寿正以立体化、精准化的服务网络，切实守护消费者权益，彰显新时代企业的社会责任与担当，为构建和谐金融生态、推动行业高质量发展注入持久动力。

责任编辑：kj015

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