为深入践行金融保险“为民服务”的初心使命，切实解决特殊客户群体在理赔中遇到的实际困难，2026年4月，长生人寿河南分公司理赔专员专程前往客户接受康复治疗的医院，在病床边为客户提供“一对一”上门理赔协助服务，用实际行动将保险温度送到最需要的人身边。

该客户于2025年底突发脑梗死，病情危重。历经八次住院治疗后虽转危为安，却因后遗症需长期在医院进行康复训练。由于身体极度虚弱、精力全部投入恢复，客户无暇处理理赔事宜。更棘手的是，客户更换了保单预留手机号，原手机留在家中无法操作，既无法登录公司官方微信平台进行线上理赔，也难以亲赴营业网点办理线下业务。理赔进程因此搁浅，本已沉重的家庭负担再添忧愁。

得知客户困境后，长生人寿河南分公司迅速启动特殊客户绿色服务通道，选派经验丰富的理赔专员赶赴医院。在病床旁，专员耐心协助客户及家属逐项填写纸质理赔申请表，帮助完成保单预留手机号变更，为后续线上理赔、进度查询扫清障碍。同时，专员向客户及家属详细说明理赔审核流程与时效，并关切询问康复情况，传递公司真诚问候。

此次病床边的上门理赔服务，是长生人寿河南分公司践行“为民办实事”、深耕便民服务的一个生动缩影。公司始终聚焦重疾、残障、老年等行动不便的特殊客户群体需求，常态化开通绿色服务通道，推行上门理赔、上门保全等便民举措，打破物理空间限制，真正打通保险服务“最后一公里”。

未来，长生人寿河南分公司将继续坚守金融保险为民初心，持续优化服务流程、提升服务质效，以更专业、更高效、更暖心的行动守护每一位客户的权益，扎实履行社会责任，让保险保障不仅有力度，更具温度。

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责任编辑：kj015

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