近日，飞猪发布《2025年度社会责任报告》，报告显示，2025年飞猪持续提升平台保障标准，全力保障消费者的预订、退改及出行体验；投入10亿级补贴帮助平台商家降本增效、破局“内卷式”竞争；面向乡村旅游及电商从业者累计培训超10万人次，公益线路游商品成交额达1.62亿。

2025年6月，飞猪加入阿里巴巴中国电商事业群，与阿里生态产品融合加速并触达更多消费者，最终实现消费者服务与业务经营双双高质量增长。以2025年国庆中秋假期为例，飞猪旅游服务履约GMV同比增长48%，服务人次同比增长30%，倍数级领涨旅游市场。

数字公益助力乡村文旅振兴

2025年，飞猪“益起寻美”项目围绕“科技振兴、产业振兴、人才振兴”三大维度，整合平台商家、达人、技术等资源，为乡村文旅产业注入数字化新动能。

飞猪深入县域一线、调研当地文旅特色，将零散的资源整合为结构化的旅行产品，并通过平台流量扶持、商家联动、达人推广等多种方式，促成交易转化。实现真正的“授人以渔”。飞猪数据显示，“益起寻美”项目在贵州、云南、四川等12个县域上线了17条农文旅融合特色线路，深度整合非遗村落、古建秘境、自然奇观等农文旅体验，累计成交额达1.62亿，不少冷门小城一跃成为游客争相打卡的目的地。越来越多普通农民在家门口找到了新角色。

人才是乡村振兴的核心动力。2025年，飞猪面向乡村旅游从业者、电商从业者、文旅创业青年等开设线上线下相结合的实操培训课程，内容涵盖数字文旅内容营销、短视频创作、直播带货、目的地运营等技能。截至目前已累计培训超10万人次，许多学员将所学知识直接应用于目的地运营、产品推广和线上营销，取得了显著的能力提升和业绩增长。

消费者舒心出行，平台商家健康经营

2025年，飞猪在供需两端同步加大平台投入，一方面提升消费者保障水平，确保大家“安心出行、舒心出行”，另一方面主动为商家降本减负，防止出现低价低质的“内卷式”竞争。

2025年飞猪针对租车车损、酒店降价、酒旅退改手续费高等行业顽疾持续优化平台规则，并加大平台兜底力度。例如，飞猪于2025年1月上线“舒心租”服务，用户下单含有该标签的租车商品，均为无任何增项费用的一口价，取车时间前可随时免费取消，还车时也无需验车，若用车过程中发生事故还享受车损免赔、停运费折旧费免收、50 万起第三者责任险等保障。飞猪数据显示，“舒心租”订单下半年环比上半年单量接近翻倍。

飞猪全力支持受极端天气、自然灾害、突发事件影响的消费者无损退改。2025年先后对西藏日喀则地震、缅甸地震、台风桦加沙、台风杜苏芮等极端天气和自然灾害，邮轮首航延期、冰岛play航空破产等突发事件，全力为消费者提供酒店、旅游订单的无损退改。

作为唯一一家强调开放属性和生态的在线旅游服务平台，飞猪也致力于为商家提供健康、肥沃的经营土壤。2025年，飞猪持续优化平台规则和运营工具，进一步适应当下旅游消费的市场现状，维护商家的长远利益。

例如，2025年5月，飞猪针对经营出境游业务的旅行社商家推出四类举措，包括支持新商家“0元开店”、联合目的地官方部门举办培训与资源洽谈会等；2025年12月，飞猪宣布推出酒店品牌官方旗舰店2.0版本、服务于单体酒店的“菲住联盟”2.0版本，并投入10亿现金补贴、百亿流量、百亿曝光，加大力度助力酒店业绩增长。

飞猪还持续优化治理规则，不让“老实人”吃亏。例如，针对仅退款、恶意索赔、倒票“黄牛”等问题推进“人性化”治理，只要证据确凿申诉成立，平台将根据实际情况采取行动，如中止处罚、帮助商家挽回资金损失等。

同时，飞猪也在发力产品和营销创新，帮助商家拓展生意增量。包括618、双11等大促在内，飞猪的营销投入不断加码。2025年飞猪双11，GMV 超过1000万元的活动商家数量同比增长约30%，其中旅行社商家数量同比增长160%。

AI落地应用，引领文旅产业数智化升级

AI作为新一轮科技革命和产业变革的主导力量，正在进入深度应用的新阶段。飞猪正持续将AI融入到消费者服务、商家经营的各个环节，提升经营效率和质量，推动服务深度变革。

2025年4月，飞猪正式上线业内首个多智能体驱动的AI产品“问一问”（现为“飞猪千问”），它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务，并基于飞猪在供应链、服务等领域的专有数据为用户提供真实、可用的旅行方案。消费者可以通过自然语言交流的方式来实现复杂行程的规划、搜索和预订，真正成为老少无门槛使用的旅行AI 产品。飞猪数据显示，2026年春节假期AI订单量环比增长了800%以上。

2025年，飞猪还在平台供应链运营、客服服务、商家工具、平台治理等多个方面持续精进 AI 能力，开发了一系列简单易用的工具，帮助酒旅商家补足生产能力，节省运营成本。飞猪数据显示，平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍，其中AI发品助手最受欢迎，使用次数同比增长13倍，AI图片增强、AI商品质检等也是商家较为青睐的功能。

飞猪数据显示，2025年飞猪AI平台的Token（词元）消耗量同比去年增长20倍，日均用户调用次数同比增长7.7倍。

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责任编辑：kj015

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