2026年2月25日，春寒料峭，瑞旭园物业服务中心却暖意融融。9号楼业主刘女士捧着一面印有“尽职尽责解民忧 贴心服务暖人心”的锦旗，郑重地交到管家闫琛手中。与此同时，还有全额补齐了物业费与车位管理费。

故事要从那个让刘女士糟心了许久的车位说起。刘女士名下的车位长期受漏水困扰，不知从何而来的水滴日复一日地滴落在车身上，留下斑驳的水渍。更令人头疼的是，积水区域让车位几乎无法正常使用，每次停车都像是一场“渡水战役”。

无奈之下，刘女士找到专属管家闫琛，诉说了自己的难题。得知业主诉求后，闫琛当即放下手头工作，跟着刘女士来到地下车库。他俯身查看漏水点位，伸手试探渗漏程度，又绕到相邻车位观察墙体状况，用手机详细记录下每一处细节。“刘姐，您别急，这事儿我记下了，一定全力协调，尽快解决。”一句朴素的承诺，让刘女士焦虑的心稍稍安定了些。

深知业主困扰已久，闫琛丝毫不敢懈怠，他先是主动对接项目地产部门，详细反馈车位漏水情况；又多方联系，找到第三方维修单位，敲定现场勘查方案。然而，维修之路并不平坦——点位排查难、责任界定模糊、维修方案几经修改……每一个难题都可能让问题陷入僵局。那段时间，他几乎成了地下车库的“常客”，每天上班第一件事就是去查看情况，下班前再去确认一遍。

面对困境，闫琛没有放弃。他一边安抚刘女士的情绪，及时告知进展；一边继续协调各方，逐一梳理难题。第四次勘查时，终于发现了症结所在——一处隐蔽的管道接口老化，加上墙体防水层破损，导致渗水沿着墙体蜿蜒而下，正好滴落在刘女士的车位上。找到了“病根”，维修工作迅速展开。在物业的持续跟进与多方协同努力下，困扰刘女士许久的漏水点终于被成功修复。看着焕然一新、干爽整洁的车位，刘女士眼眶微热：“原本只是抱着试试的心态找管家帮忙，没想到这么上心，前前后后跑了这么多趟，真的太负责了！”

闫琛用实际行动把金地人的“用心做事”刻进服务的每一个细节，不敷衍、不推诿、不松懈，把业主的烦心事当作自己的分内事，从细微处发力，从难题处攻坚，用专业、贴心、高效的服务化解业主难题，筑牢业主信赖的根基。

责任编辑：kj015

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