2026年2月25日,春寒料峭,瑞旭园物业服务中心却暖意融融。9号楼业主刘女士捧着一面印有“尽职尽责解民忧 贴心服务暖人心”的锦旗,郑重地交到管家闫琛手中。与此同时,还有全额补齐了物业费与车位管理费。
故事要从那个让刘女士糟心了许久的车位说起。刘女士名下的车位长期受漏水困扰,不知从何而来的水滴日复一日地滴落在车身上,留下斑驳的水渍。更令人头疼的是,积水区域让车位几乎无法正常使用,每次停车都像是一场“渡水战役”。
无奈之下,刘女士找到专属管家闫琛,诉说了自己的难题。得知业主诉求后,闫琛当即放下手头工作,跟着刘女士来到地下车库。他俯身查看漏水点位,伸手试探渗漏程度,又绕到相邻车位观察墙体状况,用手机详细记录下每一处细节。“刘姐,您别急,这事儿我记下了,一定全力协调,尽快解决。”一句朴素的承诺,让刘女士焦虑的心稍稍安定了些。
深知业主困扰已久,闫琛丝毫不敢懈怠,他先是主动对接项目地产部门,详细反馈车位漏水情况;又多方联系,找到第三方维修单位,敲定现场勘查方案。然而,维修之路并不平坦——点位排查难、责任界定模糊、维修方案几经修改……每一个难题都可能让问题陷入僵局。那段时间,他几乎成了地下车库的“常客”,每天上班第一件事就是去查看情况,下班前再去确认一遍。
面对困境,闫琛没有放弃。他一边安抚刘女士的情绪,及时告知进展;一边继续协调各方,逐一梳理难题。第四次勘查时,终于发现了症结所在——一处隐蔽的管道接口老化,加上墙体防水层破损,导致渗水沿着墙体蜿蜒而下,正好滴落在刘女士的车位上。找到了“病根”,维修工作迅速展开。在物业的持续跟进与多方协同努力下,困扰刘女士许久的漏水点终于被成功修复。看着焕然一新、干爽整洁的车位,刘女士眼眶微热:“原本只是抱着试试的心态找管家帮忙,没想到这么上心,前前后后跑了这么多趟,真的太负责了!”
闫琛用实际行动把金地人的“用心做事”刻进服务的每一个细节,不敷衍、不推诿、不松懈,把业主的烦心事当作自己的分内事,从细微处发力,从难题处攻坚,用专业、贴心、高效的服务化解业主难题,筑牢业主信赖的根基。

责任编辑:kj015