在人工智能技术飞速迭代的时代浪潮下,企业对“降本增效”与“服务升级”的需求日益迫切,对项目服务投产比的要求也不断攀升。面对复杂多变的外部环境,中信国安旗下国安股份·鸿联九五以长期主义为导向,深耕服务领域,聚焦价值增益,为客户提供全方位、高质量的服务解决方案,树立行业服务新标杆。

当业务扩张迅猛,客服压力与日俱增,服务漏洞频出成为众多业务承包方面临的困境时,鸿联九五并未局限于传统的KPI运营管理思维。而是选择与客户站在同一视角,深入了解客户业务模式、市场定位、竞争环境和发展战略,将行业发展趋势、自身专业经验与客户经营理念深度融合,从全面业务优化入手,为客户提供更具价值的建议与方案。这种从根源上解决问题的思维模式,为鸿联九五在复杂多变的市场环境中赢得了先机。

以鸿联九五某金融客服业务为例,在日常运营管理中,服务系统平台功能和业务流程解决方案存在明显支撑缺陷,近30%的业务场景缺乏完善解决方案,这不仅增加了客服人员提供标准化、规范化服务的难度,影响了客户体验,也给合作目标的实现带来了巨大压力。面对这一困境,鸿联九五的管理人员没有选择简单沟通调整考核方案及目标,而是展现出了强大的问题解决能力和担当精神。

项目主动搭建业务流程优化专项机制,从业务切片分析到效果检验,形成了一套完整的闭环管理体系。同时,选拔精通业务的专家人员组成专攻团队,每日整理服务困难场景,为后续的问题解决奠定了坚实基础。在面对平台功能侧问题时,专家人员亲力亲为进行操作试点,从多个方面进行问题规整;面对业务问题,协同质量部门开展录音复盘会,聚焦无解TOP场景问题,采集客户需求,进行合理化需求排序。

基于细致化的服务场景分析,专家团队利用录音对比及头脑风暴共创解决方案,提出推优信息,并输出“业务场景推优建议清单”。项目启动运营不足两年,已将业务推优纳入常态化管理,累计向客户反哺业务推优清单超20次,涵盖业务流程、系统功能、业务信息开发、AI平台信息完善等多方面需求。为保障优化业务流程及功能的有效落地,还针对性开发岗中培训课件,助力业务服务体系的持续完善。

鸿联九五的这一系列举措,不仅有效解决了当前业务中存在的问题,更推动了与客户常态化业务交流机制的建立。双方共同探讨业务发展变化,逐步介入新场景、新业务、新流程的前置试点及后续落地运营。在客户看来,虽然鸿联站点为最新的业务职场,但始终愿意主动协同,致力于从根本上推动业务问题的解决,在达成合作目标的同时,为提升服务界面整体服务体验提供智慧建议。

中信国安旗下国安股份·鸿联九五以长期主义为指引,深耕服务领域,聚焦价值增益伙伴。通过不断创新服务模式、提升服务能力,与客户携手共进,在实现自身发展的同时,也为行业的进步和客户价值的提升贡献了重要力量。

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