2026年3月19日下午，合肥普瑞眼科医院如期举行了一场“术后恳谈会”。本次活动由医院患者服务中心牵头组织，合肥普瑞眼科医院业务院长张大传、书记兼执行院长陈广，携同医务部、护理部、医保办、后勤等多部门负责人，与数十位术后患者围坐一堂，医患双方以面对面“拉家常”的方式，倾听术后康复的真实心声，共话医疗服务细节提升，用实际行动诠释“以患者为中心” 的核心宗旨。

恳谈会上，患者们打开话匣子，聊的都是看病过程中遇到的“具体事儿”。从用药提醒到复查流程，从术后指导到日常护眼，一条条建议涉及就医的各个环节，透着对医院的信任与期待，也折射出大家对更便捷、更舒心医疗服务的真切向往。这些朴实的话语，既是患者真实需求的直接表达，更承载着他们对医患之间多一份理解、多一份沟通的深深期待。72岁的张大爷术后视力恢复得很好，他的一番话道出了许多患者的心声：“没想到能和院长、主任们面对面唠家常，不是走过场，是真想听我们说说心里话，这种感觉特别温暖。”

面对患者提出的每一条意见，合肥普瑞眼科都给予了细致回应。张大传院长与陈广院长全程俯身倾听、逐字记录，将“用药提醒”“复查流程”“术后随访”等关键词逐一记下，并不时追问细节。对于当场能解答的问题，院方立刻明确回应；对于需要后续优化的建议，现场便指定专人跟进落实。客服部主任李煜晓更是拿出手机，逐一添加了提出建议的患者微信，“整改有了进展，我第一时间发给您，也欢迎您随时给我们提意见。”她当场承诺，会将整改情况及时反馈给每一位关心医院发展的患者。据统计，本次恳谈会共收集有效建议多条，小到“候诊区热水供应能否更充足”，大到“能否建立术后用药提醒系统”，均被纳入医院专项整改清单，明确责任部门与完成时限。

“患者的声音是最真实的反馈，也是我们查找问题、补齐短板的‘镜子’。”合肥普瑞眼科医院患者服务中心主任刘慧表示，恳谈会结束后，医院将对收集到的建议逐条梳理，形成整改清单，并定期向患者反馈整改进展，“让患者知道，他们说的话，我们听进去了，也在改。”这种“闻过则喜、即知即改”的态度，正是医院对患者意见重视的最直接体现。

“医疗质量从来都不是孤立的指标，最终会沉淀为患者口中的口碑。”张大传院长指出，倾听患者意见，不是简单的“收集建议”，而是捕捉服务薄弱环节、提升医疗质量的关键路径。“只有把患者的意见放在心上，把细节打磨到位，让医疗服务既有精度又有人文温度，才能转化为患者的信任感，最终沉淀为口口相传的口碑。”他进一步阐释，常态化举办术后恳谈会，正是为了搭建医患之间的“信任桥梁”，让医院能够直接触摸到患者需求，持续优化全流程服务。张大传院长表示，合肥普瑞眼科始终将患者意见视为提升医疗质量的“宝贵资源”，唯有保持对患者诉求的敬畏之心，才能让医疗质量不断升级，让口碑效应持续发酵。

陈广院长则从党建与服务融合的角度分享了他的思考：“患者提意见，是对我们仍有期待。我们要做的，就是把这种期待转化为执行力，让‘以患者为中心’不仅挂在墙上，更落在每一次流程优化和细节改善中。”

作为安徽省白内障诊疗领域的标杆机构，合肥普瑞眼科拥有廖荣丰教授、张大传院长领衔的专家团队，并率先引进了飞秒激光辅助白内障手术系统等国际前沿技术，为医疗质量筑牢根基。但在医院看来，先进技术只是医疗质量的一部分，真正的高质量医疗，必须建立在“倾听患者、尊重患者”的基础上。近年来，医院通过常态化举办患者恳谈会、健康讲座，建立全周期康复随访体系，让患者的声音贯穿医疗服务全过程，确保医疗质量的提升始终围绕患者需求展开。

此次恳谈会，是医院重视患者意见的又一次生动实践，也让张大传院长“医疗质量铸就口碑”的理念落地有声。未来，合肥普瑞眼科将继续以患者意见为导向，精进医疗技术、优化服务体验，让每一位患者从就医到康复，都能感受到被重视、被尊重。用医疗实力说话，用人文关怀暖心——合肥普瑞眼科正以实际行动，筑牢口碑根基，践行“让人人享有高品质视界”的核心使命。

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