今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，以国家级专项文件形式，明确提出将药店打造为服务人民健康需求的“健康驿站”，为药品零售行业高质量发展指明方向。

作为行业头部企业，益丰大药房主动肩负起社会责任，深度探索企业专业资源与社会公益需求的融合路径，将公益服务融入企业发展内核：自2012年起，益丰便在旗下门店推行六项免费便民服务，涵盖免费亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞、健康讲座、开放休息区等，十四年从未间断，年均投入超300万元，单店年均服务成本达3万元，为后续公益服务的升级拓展奠定了坚实基础；2025年年末，益丰在湖南顺利完成“爱心驿站”新一轮提质扩面建设，240家新增标准化驿站正式投入运营，至此全省“爱心驿站”总数达300家，标志着其公益服务体系建设迈入新阶段，也为全国范围内的推广复制积累了宝贵经验。2026年，益丰将在全国建成超1200家标准化“爱心驿站”，让“公益+健康”的服务模式覆盖更多社区，惠及更广泛群众。

标准化赋能，打造有温度的便民公益阵地

益丰“爱心驿站”以户外劳动者及社区居民的核心需求为导向，构建起兼具实用性与专业性的便民服务体系。聚焦快递员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者的日常刚需，这里提供免费茶饮、休息专座、手机充电、微波炉加热、应急药品、血压测量等多项服务，用细节传递城市温情。

为确保服务质量统一、体验一致，益丰制定了详细的“爱心驿站”建设SOP，对物料配置、标识张贴、服务流程等进行全流程标准化管理。每家驿站均配备统一的茶饮桌、茶桶、纸杯及服务标识，并依托高德地图完成线上标注，方便市民就近查找、便捷使用。同时，各门店结合区域特点与客群需求，开展个性化服务探索，部分门店试点为骑手建立健康档案、联合社区开展免费体检，部分站点根据季节变化推出冬季热饮、夏季解暑凉茶，实现“四季有服务、服务有温度”。

如今，益丰“爱心驿站”每月服务群众约12万人次，整体便民服务每月惠及市民超200万人次。外卖/快递小哥奔波间隙可在此歇脚、充电、饮水，环卫阿姨工作之余能便捷测量血压、使用卫生间，这些贴心举措让驿站成为户外劳动者的“暖心港湾”，也成为社区居民身边的“便民服务站”，用点滴善举传递企业担当。

深耕科普惠民，延伸公益服务健康内涵

益丰的公益实践不止于便民服务，更聚焦群众健康需求，将专业药学服务融入公益，通过健康科普、慢病管理等举措，延伸公益服务的健康内涵，助力提升全民健康素养。其核心目标不仅是销售药品，更致力于通过专业服务帮助顾客解决健康问题，为周边慢性病患者提供服务，承担部分基层医疗健康服务职能。

2026年，益丰明确将在现有“爱心驿站”基础上，进一步拓展药品科普、健康监测、慢病随访等服务，将驿站升级打造为社区“健康服务站”。在慢病守护方面，将持续推进糖尿病、心脑血管疾病等慢病患者守护行动，普及健康养生知识，计划惠及群众超10万人次；同时，持续联合厂家开展过期药品回收活动、结合应急需求开展社区关怀慰问、聚焦老年群体提供适老化暖心服务，全方位守护群众健康。

例如，在健康科普公益实践中，益丰大药房便以具体活动为抓手，将专业用药知识精准传递给市民。2026年3月12日，益丰下罗店开展公益科普活动，专业药师围绕家庭药品储存、有效期管理、用药副作用观察等核心内容，结合日常工作中的真实案例与常见用药误区，用通俗易懂的语言开展讲解，明确药品储存的核心原则，分享药箱清理实用技巧，提醒市民规避用药风险。活动现场互动氛围浓厚，答疑环节中药师耐心解答市民各类用药疑问，得到参与群众的一致认可，有效提升了市民安全用药意识与家庭药箱管理能力。

秉持“让国人身心更加健康”的使命，益丰大药房始终将公益作为企业社会责任的重要践行路径，通过标准化便民服务、专业化健康科普、精准化慢病守护，构建起多元化、立体化的公益服务体系。未来，益丰将继续聚焦群众健康需求，持续深化公益实践，以专业药学服务与实际行动，为全民健康事业发展贡献企业力量。

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责任编辑：kj015

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