中华财险福建分公司深耕金融消保工作，以基层宣传传递服务温情、以专业履职坚守维权初心、以暖心理赔践行服务承诺，从金融知识科普、纠纷化解到理赔落地等，将金融消费者权益保护融入每一处服务细节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让保险服务既有专业力度，更有民生温度。

消保故事1：守护金融消费权益 传递保险服务温情

“姑娘，最近总有人打电话说能帮我全额退保险，还说我之前买的都是骗人的，这到底是真的假的啊？”

在乡镇卫生院联合开展的“金融消保+健康关爱”服务活动现场，年过六旬的张大爷刚测完血压，就紧紧拉住我的手，眉头紧锁、语气焦急。作为中华财险三明中支的消保宣传人员，我经常和群众打交道，深知这样的疑问背后，藏着老人们对自身权益的担忧，也更明白我的每一句讲解、每一次提醒，都关系着百姓的财产安全与安心。

我连忙扶着大爷坐到休息椅上，轻声安抚：“爷爷，您先别急，那些电话可千万别信！这就是常说的‘代理退保’骗局，他们先哄着您把身份证、银行卡信息说出来，再收您一大笔手续费，最后把您的保险退了，等您真要是得了大病、想理赔，可就一分钱都拿不到咯！

张大爷听完，后怕地拍了拍胸口：“哎呀，我还真有点动心，想着把钱退出来应急，幸好今天问了你一句，不然可就亏大了！”

我笑着递给大爷一份消保宣传折页，顺势说道：“您放心，我们今天来不光是给大家测血压、送健康，更要教大家防诈骗、守权益。另外，咱们本地的普惠医联保，我也给您讲讲，这款产品一年保费不高，保障范围广，不管是年纪大的老人还是有小毛病的人都能参保，真正给咱们老百姓的健康兜底。”

随后，我用最朴实通俗的语言，逐条给大爷讲解普惠医联保的保障责任、理赔流程和注意事项，不夸大保障、不隐瞒限制、不误导消费，确保每一个细节都让大爷听得明明白白。大爷一边听一边频频点头，脸上的愁云渐渐散去，笑着说：“你们讲得太实在了，不忽悠人，还这么关心我们老年人的身体和权益，这样的服务我们才信得过！”

活动中，我们不仅为数十位村民提供了免费血压和健康答疑，更向大家普及了代理退保、养老诈骗、个人信息保护等金融消保知识，为有需求的群众现场讲解、协助办理普惠医联保，让金融消保宣传工作既有力度，更有温度。

这次经历让我深深感受到，金融消费者权益保护从来不是空洞的口号，而是藏在每一次耐心倾听、每一次细致讲解、每一次贴心服务里。作为基层保险消保人员，我始终把消保与便民惠民紧密结合，用真心换真情，用专业守权益。未来，我将继续带着责任与温情，把更优质的服务、更普惠的保障、更实用的金融知识送到每一位群众身边，用实际行动讲好有温度、有担当、有力量的消保故事。

消保故事2：初心如磐护权益 匠心服务践使命

作为一名消费者权益保护岗，深知责任重大，立足岗位夯实工作基础的同时，我努力做到用耐心化解矛盾，用专业维护公正，用真诚搭建信任的桥梁，这既是消费者对公平正义的期盼，也是公司应有的社会责任与担当。

2024年受台风影响，一位年过七旬的老人的农田遭遇了暴雨灾害，他按照保险条款申请理赔，却拿到了与预期相差甚远的理赔初步核算结果。看着老人布满皱纹的脸上满是焦急和无助，我心中涌起一股强烈的责任感。定损现场我轻声安抚他的情绪，待老人情绪稳定后，我仔细查看了他的理赔资料，又深入了解了灾害的具体情况。

在后续的调查中，我发现由于基层工作人员对保险条款的解读存在偏差，导致老人的理赔金额计算有误。我一边积极与上级部门沟通协调，向他们详细说明老人的实际情况和相关政策依据；一边多次联系老人，向他反馈处理进度，让他感受到我们解决问题的诚意。经过不懈的努力，最终老人拿到了应得的理赔款。当老人激动地连声道谢时，我深刻体会到了消保工作的价值所在——它不仅仅是处理一起投诉，更是在守护一位老人的生活希望。

随着工作的深入，我逐渐意识到，消保工作不能仅仅停留在事后的纠纷处理上，更要做好事前的预防和引导。于是，我开始将工作重心向消费者教育和风险防范转移。每年，我都会密切关注灾害动态，精心制作灾害预警海报和H5，通过微信朋友圈、社区公告栏等渠道广泛发布。这些图文并茂的预警信息，就像是一封封温暖的家书，提醒着广大客户提前做好防灾减损措施。

为了唤醒消费者的维权意识，积极参与各项金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大消费者广泛传播消保理念，引导消费者树立正确的消费观念和维权意识。2024年代表福建分公司参加福建金融系统“金融杯”金融消费者权益保护技能竞赛并荣获“优秀奖”，2025年，荣获中华财险总公司“2025年百优金牌服务明星”称号。这份荣誉，不仅是对我个人工作的肯定，更是对所有消保服务人员的鼓励。

在未来的工作中，我将继续不忘初心、牢记使命，坚持“以人民为中心”的发展思想，切实维护消费者的合法权益。

消保故事3：暖心理赔护权益 诚信服务暖人心

作为一名普通群众，我从未想过一场突如其来的交通事故，会让我真切感受到金融消费者权益被重视、被守护的这份温暖。去年，我在长泰区武安镇遭遇了一起交通事故，不幸受伤住院，不仅身体承受着疼痛，心里更满是焦虑——担心治疗费用难以承担，害怕理赔流程繁琐复杂，更怕自己作为事故三者方，无法顺利维护自身的合法权益。

事故发生后，中华财险漳州中支的工作人员肖俊毅先生、曾碧珍女士第一时间联系了我，他们的出现，像一束光，驱散了我所有的不安。不同于我想象中冰冷、刻板的理赔人员，肖先生和曾女士全程态度温和、耐心细致，从案件登记到材料准备，再到理赔审核，每一个环节都为我讲解得清清楚楚，生怕我有任何不懂的地方。

我深知，交通事故理赔涉及诸多流程，从事故查勘、伤情核定，到材料提交、审核赔付，每一步都容不得马虎，这也是我最初最担心的问题。但肖先生和曾女士用专业和高效，彻底打消了我的顾虑。他们严格按照机动车辆保险理赔服务规范，全程规范操作，一方面及时对接交警部门和医院，核实事故细节与我的伤情，确保理赔流程合规有序、有据可依；另一方面，主动指导我准备理赔所需的病历、医疗费用清单、事故责任认定书等相关材料，避免我因材料缺失而耽误理赔进度，真正做到了“简”字当头，让我少跑腿甚至不跑腿。

更让我感动的是他们“暖”心的服务。住院期间，肖先生和曾女士多次主动联系我，询问我的康复情况，了解我在理赔过程中遇到的困难，及时为我答疑解惑。我多次对理赔金额的核算提出疑问，他们始终耐心解答，没有丝毫不耐烦，而是每次都逐一为我拆解核算依据，结合保险条款，用通俗易懂的语言讲解清楚，让我明明白白、清清楚楚获赔。他们常说，“我们做理赔，不仅要守住合规的底线，更要守住为民的初心，让每一位消费者都能感受到保险的温度”。

整个理赔过程，中华财险漳州中支严格践行“快、简、暖”服务理念，从报案到赔付，整个流程全程高效衔接，工作人员没有任何推诿拖延，理赔时效远超我的预期。当我收到理赔款的那一刻，心中满是感激——不仅及时弥补了我的医疗开支，更让我感受到了中华财险维护消费者权益的诚意与担当。这份服务，不仅专业、高效，更有温度，真正做到了急消费者之所急、解消费者之所难。

为了表达我的谢意，我特意制作了一面写有“尽职理赔显诚信、中华服务暖人心”的锦旗，送到了中华财险漳州中支长泰营销部手中。在我看来，这面锦旗不仅是对他们个人专业服务的肯定，更是对中华财险漳州中支坚守金融消费者权益保护初心、践行服务承诺的最好认可。

作为一名金融消费者，我真切地感受到，中华财险漳州中支用实际行动践行着金融机构的责任与使命，通过规范的理赔流程、高效的服务效率、暖心的服务态度，切实维护了我们消费者的合法权益，让保险不再是冰冷的合同条款，而是看得见、摸得着的安全感与温暖。肖先生和曾女士用他们的专业与坚守，诠释了金融从业人员的责任与担当，也让我深刻体会到，维护金融消费者权益，从来都不是一句口号，而是融入每一个服务细节中的实际行动。

中华财险福建分公司以温情护民生、以专业守权益，将消保融入每一处服务细节。未来，中华财险福建分公司仍将坚守初心、深耕服务，以更专业贴心的举措守护消费者权益，让保险服务始终有力度、有温度。

责任编辑：kj015

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