【智能升级：AI引擎驱动理赔服务新体验】

2025年上半年，平安人寿率先引入AI智能审核模型，重构理赔服务核心流程。通过构建智能审核新引擎，实现理赔责任判定的全自动化升级。内部运营数据显示，93%的自动审核案件在60秒内即可完成精准责任判定，成功打造"一句话报案、一键传材料、一分钟审核"的"111极速赔"服务标杆。苏州中心支公司更创下单笔赔付1.87分钟的行业新速度，为保险科技赋能客户服务树立典范。

【服务场景：1.87分钟的获得感实践】

2025年国庆期间，客户小G因意外猫抓伤就诊，投保人W女士通过代理人提交理赔申请后，平安AI审核系统立即启动智能判定流程。系统精准识别意外医疗责任，在1.87分钟内完成506元保险金赔付全流程。客户同步收到结案通知短信，对"超乎预期"的理赔效率给予高度评价。该案例生动诠释了科技赋能下的服务便捷性——通过三步极简操作替代传统多环节流转，让客户切实感受到"三省"服务承诺（省心、省时、省钱）的实践价值。

【价值创造：双维度提升客户服务体验】

平安人寿持续深化智能服务创新，通过技术赋能构建双重价值维度：在服务便捷性层面，以AI审核替代人工核验，将传统数日的流程压缩至分钟级响应；在服务获得感层面，通过实时反馈机制和精准责任判定，让客户直观感受保险保障的温度与效能。这种"效率+体验"的双重提升，不仅重构了保险服务标准，更通过每个理赔案例的即时正向反馈，持续增强客户对保险价值的认知认同。

（本案例仅辅助理解理赔流程，具体责任以保险合同条款为准）

（本文由苏州平安人寿提供）

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