保险是风险防范的重要工具，但保险欺诈行为不仅破坏市场秩序，更损害投保人和保险机构的合法权益。近年来，保险欺诈案件频发，手段不断翻新，普及反欺诈知识，筑牢行业防线刻不容缓。

保险欺诈不仅破坏市场秩序，还直接损害投保人、保险机构及社会公共利益。要筑牢行业防线，需客户、代理人、保险机构及社会公众多方协作，形成“人人有责、协同共治”的格局。

1. 客户：坚守诚信，主动防范。

投保时如实告知健康状况、既往病史等重要信息，避免隐瞒或虚假陈述；通过正规渠道申请理赔，不轻信“黑中介”伪造材料、虚构事故等非法操作；妥善保管身份证、保单等敏感信息，谨防被他人冒用实施欺诈。

2. 代理人：严守职业底线，拒绝参与舞弊。

不协助客户伪造证明文件、虚报损失或隐瞒事实；主动向客户普及保险欺诈的法律后果，引导合法合规投保；配合保险机构的合规审查，举报可疑交易线索。

3. 保险机构：强化风控，科技赋能。保险机构需承担主体责任，提升风险防控能力。

建立多维度核查机制，交叉验证医疗记录、事故证明等材料的真实性；通过大数据、人工智能等技术筛查高风险投保行为，如频繁退保、异常健康告知等。

4. 社会公众：发现欺诈线索及时向监管部门或公安机关举报，维护行业清朗环境。举报途径：

（1）电话：拨打平安人寿服务电话95511说出“我要举报欺诈”；)或拨打95511根据语音提示按#-1-9。

（2）邮箱：平安人寿欺诈举报专邮pub_qzjbzy@pingan.com.cn。

保险是守护生活的盾牌，而非投机取巧的工具。让我们携手抵制欺诈行为，共建诚信、安全、可持续的保险生态！

（本文由苏州平安人寿提供）

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