“王先生，您的甲状腺结节情况，放在以前我们至少得等一到两天。但现在，咱们一分钟就能知道结果。”当营销员现场向客户展示手机界面并给出“标准体承保”的结论时，客户的感受从担忧转为惊喜。这是中信保诚人寿“核保百事通”上线后的寻常一幕。

这一变化的背后，是公司对投保体验痛点的深刻洞察。过去，客户提交体检报告等资料后，往往陷入漫长等待：营销员需通过邮件、柜面咨询等方式向后台申请核保，短则半天、长则一两天才能得到回复，客户热情容易在等待中流失。

“核保百事通”的推出彻底改变了这一局面。该系统为每位一线销售人员配备了一位7x24小时在线的“私人核保专家”。面对客户王先生检出的甲状腺4A类结节，营销员现场用手机为其预核保，一分钟便得出明确结论。这种“当场就办、马上就知”的透明体验，极大地增强了客户对保险服务的信任感。

据介绍，系统的价值不仅在于“快”，更在于“懂”。当客户询问“为什么我这个情况可以承保？”时，销售人员可借助系统提示，用通俗易懂的语言向客户解释评估逻辑。大模型能力帮助销售人员理解结论背后的原因，让专业沟通更有温度。

用“技术无感”支撑“服务有感”——这是项目设计的核心理念。系统上线后，预核保响应速度从平均1天缩短至1分钟以内，覆盖90%常见疾病咨询。对于客户而言，投保不再是提交材料后的漫长等待，而是与销售人员共同探索保障方案的高效互动。这种透明、高效的投保体验，正在转化为更高的成交率和客户满意度。

目前，该系统评估结果与人工审核结果的一致性稳定在96%以上，标志着投保环节的服务品质实现质的跃升，让每一次投保都成为信任的起点。

责任编辑：kj015

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