春节将至，千家万户翘首以盼团圆时刻，一盏盏灯火，承载着亲情的温度，也检验着电力保障的成色。国网蒲江县供电公司始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，把群众“用上电、用好电、安心用电”作为最大民生工程，建立“企业微信+网格服务”保电机制，用真情守护万家灯火，让这个春节，电更稳、心更暖、情更浓。

国网蒲江县供电公司以企业微信为服务中枢，创新打造“客户经理直联”新模式——客户只需在微信中@专属客户经理，问题即刻直达、秒级响应，无需拨打热线、不用跑营业厅，真正实现“有事一@就通”。企业微信不再是简单的沟通工具，而是连接客户与服务人员之间“点对点、零时差”的专属服务通道。

春节期间，国网蒲江县供电公司公司依托企业微信智能识别返乡重点户名单，客户经理主动上门、电话对接，一对一指导使用“网上国网APP”完成线上缴费、远程报修，让在外打拼的游子也能安心团圆。针对独居老人、留守儿童、残障家庭等特殊群体，服务更进一步：免费更换老化线路、加装智能漏电保护器，并将“微信直联二维码”和“APP操作贴纸”贴心贴在冰箱、门框、窗台等显眼位置，让不会用智能手机的老人，也能“抬头一看就会、伸手一扫就懂”。

为确保服务落地见效，国网蒲江县供电公司持续加强对辖区供电服务站的常态化培训，围绕“微信服务规范、群众沟通技巧、隐患识别要点、应急响应流程”等内容开展“情景模拟+实战演练”，让一线员工不仅会修电，更会“懂人心、暖人心”。培训后，服务响应更及时、沟通更贴心、处置更专业，群众满意度显著提升。

接下来，国网蒲江县供电公司将以企业微信全面铺开为契机，通过智能预警、精准推送、主动响应，实现独居老人用电异常自动提醒、小微企业负荷智能优化、乡村电网隐患提前治理，让服务更早一步、更准一点、更暖一分，为蒲江供电公司优质服务注入数字化动力。

责任编辑：kj015

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