近日，复旦大学中国保险与社会安全研究中心发布了《2025保险数字信任蓝皮书：互联网保险消费者权益保护与信息披露指引》（以下简称：《蓝皮书》）。《蓝皮书》构建的“消费者关注点全景地图”系统性分析了各类险种在销售前、中、后及理赔环节中用户高度关注的问题，并对行业中的保险服务进行了对比和分析，其中，腾讯微保凭借在信息透明化标准体系建设、消费者权益保护等方面的突出实践，入选《蓝皮书》优秀行业服务案例。

图注：《2025保险数字信任蓝皮书》

《蓝皮书》指出，互联网保险行业的高速发展，有效提升了消费者对保险产品的认知和需求。传统保险服务市场存在的专业知识壁垒等问题，如今正被AI科技等智能化服务快速优化——信息鸿沟被打破，信息的透明度与可理解性增强，服务更客观和中立，进一步提升了消费者的获得感与安全感。

在“消费者关注点全景地图”中，复旦大学保险消费者权益保护研究团队也对行业中的头部保险机构进行了横向对比和全方位测评，所入选的行业优秀服务案例对行业具有参考和样本意义。

《蓝皮书》在互联网保险信息披露的规范体系构建与案例实证章节中指出，要彰显授权透明化与服务契约精神，关键是通过规范“自动续费”授权流程、确保关键信息透明化、采用多形式通俗解读等方式，切实保障消费者的知情权与选择权。

腾讯微保在信息展示透明化方面积极探索，践行“完整合规展示，清晰告知用户”的服务准则，致力于通过标准化披露流程，帮助用户做出理性决策。

图注：《2025保险数字信任蓝皮书》

在产品详情页、投保须知等显著位置，腾讯微保完整列明保险责任、保费结构、自动续费及退保规则等核心要素，确保关键信息的完整披露；针对保险条款中“一般既往症”、“就医范围”、“药品清单”等专业概念，采用文字、图表、视频等多种形式进行通俗化解读，切实降低用户理解门槛；同时在页面显著位置设置“投保前请仔细阅读保险条款”等明确提示，主动引导消费者重点关注除外责任等关键信息，推动用户在充分知情的基础上完成投保，强化风险提示。

此外，在售后与理赔服务环节，腾讯微保依托成熟的“安心赔”在线理赔服务体系，持续优化用户服务体验和质效，通过AI智能客服、在线自助理赔申请、材料智能审核等功能，大幅提升理赔服务处理效率与透明度。典型理赔服务案例中，腾讯微保用户张桂荣患病后，在8年间通过腾讯微保小程序累计完成14次在线理赔申请，均顺利结案，体现了腾讯微保平台服务的长效性与可靠性。据腾讯微保2025年理赔服务年报数据，截至2025年12月31日，经腾讯微保平台完成的累计理赔金额达84亿元，累计服务理赔案件数量突破2576万件。

《蓝皮书》发现，在过去五年的监管文件中，“合规”、“回溯”、“消费者权益”等关键词的提及频率逐年提升，而关于单纯“规模”、“速度”的强调则相对回落，直观印证了监管逻辑从“鼓励创新”向“规范发展”的深刻转型。互联网保险行业在经历调整期后，已从追求流量与规模转向深耕价值、服务的高质量发展阶段。有行业预测显示，未来5年互联网保险的年均增速将稳定在15%～20%的区间，总保费有望突破万亿元大关。

在行业迈向规范化、可持续、高质量增长的新阶段，腾讯微保等互联网优选平台通过持续强化信息披露、优化服务流程、提升理赔服务体验，正为推动保险消费环境迈向更公平、更透明、更可信的未来贡献力量。

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责任编辑：kj015

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