1月8日下午5点10分，谷城县政务服务中心A区，头顶的叫号屏已经暗下，工作人员陆续收拾东西准备下班。

下班的人流中，一位白发苍苍的老大爷拄着拐杖，手里攥着一个裹了两层塑料袋的布包，慢慢挪进大厅。刚要下班的综合窗口工作人员张少娟看到，连忙放下包，快步上前扶住老人：“大爷，您快坐这儿歇口气，我给您倒杯水，您要办什么事？”

接过水喝了几口，大爷打开布包，露出厚厚的一沓药费单：“姑娘，我姓王，这是我攒了三个月的慢性病药费单子，走了一下午赶来报销，刚到这，你们这是下班了吗？还能不能办呀？”张少娟双手接过药费单，笑着安慰：“王大爷，您放心，我来给您办！”经过仔细查看，发现报销所需要的材料都带齐了，张少娟跟王大爷说：“王大爷，材料都是齐的，今天肯定给您办好！”听到这暖心的话，王大爷长长的舒了一口气。

见老人的顾虑已打消，张少娟赶紧联系县医保局。对接好后，又亲切地对王大爷说：“大爷，您坐着歇会儿，病历本、处方单我按日期理好帮您复印，您不用操心。”她一边细心梳理着每一张票据，一边用拉家常的语气跟老人解释流程：“大爷，这张单子要对应您诊断病历，这张单子缺个章，一会儿我们跟医院联系，他们补盖后直接上传到医保系统就行，您不用再跑路了，在家等着就行！”她的声音温和，动作麻利，原本杂乱的票据很快被整理得井井有条。

“以前总怕手续复杂绕弯路，今天喝着水就办完了，连补章都不用我跑，比自家孩子还踏实！耽误你们下班了，谢谢了！”拿到盖好章的回执，王大爷激动地握着张少娟的手，声音里满是感激。

业务办完，张少娟又写下咨询电话递到老人手里：“大爷，您下次要是有不清楚的，先打这个电话联系我们。”看着王大爷拄着拐杖慢慢走远，她才重新收拾好桌面，和医保后台的同事一起离开。

一方窗口，承载着政务服务的民生温度。正如张少娟说的：“我们干的就是帮老百姓把日子过顺的活儿，晚走一小会儿，换老人少跑腿，值！”

当县政务服务大厅最后一块电脑显示屏暗下，夜色里留下的，是政务服务最暖的底色。（张仕阳、隋文瀚）

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