当物业服务从基础保障型向价值创造型转型的浪潮席卷行业,客户对“好物业”的定义已突破清洁、安保等传统边界,延伸至安全、便捷、舒适、有温度的全维度生活体验。在此背景下,金地智慧服务集团津冀区域公司立足京津冀协同发展战略腹地,以“服务筑口碑、效益强内功、规模拓边界”为核心逻辑,在住宅与非住多业态赛道中持续打磨服务颗粒度,走出了一条兼顾品质坚守、效率提升与可持续增长的差异化发展路径。
服务为本:从“标准化履约”到“情感化共鸣”,重塑社区价值坐标系
物业服务的核心竞争力在于基础服务的稳定性与穿透力。面对津冀区域业主对服务品质的高要求,金地智慧服务津冀区域公司始终将标准化作业作为生存根基,严格执行集团历经20余年沉淀的《标准化作业手册》,从设备设施运维的全生命周期管理,到公共区域清洁的4321动线法则,再到秩序安全管理的三维防控网络,均建立起可量化、可追溯、可复盘的服务闭环。
在标准化之上,激活服务的情感价值是打造差异化竞争力的关键。依托集团“金喜服务”社区文化体系,区域团队将社文活动从节日点缀升级为全龄段社区营造工程,致力于让社区不仅是居住空间,更是情感联结的载体。从新春送福、元宵灯谜会,到母亲节鲜花派送、端午邻里包粽子;从暑期儿童安全课堂、中秋团圆晚会,到重阳敬老慰问、冬季暖心服务……每一项活动均精心策划,兼顾传统文化传承与现代生活节奏,覆盖不同群体,既增强了邻里互动,也显著提升了客户满意度与社区归属感。

(图:夏日邻里文化狂欢节活动现场)
效益为先:向管理要效率,向科技要动能
高品质服务离不开高效能运营。面对人力成本上升与盈利压力并存的行业现实,津冀区域公司坚持“效益源于精细,效率来自智能”。全面落地集团智慧平台:业主通过想家APP可一键完成报修、缴费、门禁、活动报名;一线员工使用当家APP高效执行工单、巡检、考勤;后台系统则实现数据聚合、能耗预警、资源调度一体化。
在多个项目中,智能安防、智能照明系统、保洁机械化等已常态化运行,有效降低重复性人力投入,提升响应速度与管理透明度。同时,通过科学定编、动态排班、节能改造等举措,持续优化成本结构,在保障品质的前提下,让每一分资源都用在刀刃上,为服务品质的持续提升提供坚实支撑。

(图:想家APP)
规模为基:从“住宅单一型”到“多元协同型”,构建可持续发展底盘
规模是服务能力的放大器,更是资源整合的基础。近年来,津冀区域公司在稳固住宅基本盘的同时,积极布局非住业态,成功拓展产业园区、公共场馆等多个细分领域,形成多元并进的业务格局。在城市更新与基层治理融合的大背景下,主动承接老旧小区、无物业小区的服务托管,以“微更新+强服务”模式重塑社区面貌,小到修补路面、增设便民设施,大到规范停车、优化绿化,赢得街道、居民双重认可。
目前,津冀区域公司管理面积已突破千万平方米,服务覆盖天津、石家庄、唐山、邯郸等多个重点城市,员工队伍超千人。凭借扎实的服务口碑与高效的运营体系,连续收获业主锦旗、街道表彰及行业奖项,成为区域物业服务的标杆力量。

(图:在管项目——石家庄国际会展中心)
面向未来,金地智慧服务集团津冀区域公司将持续深化“服务-效益-规模”的良性循环,以金喜服务传递人文温度,以智慧化手段提升运营效益,以多业态布局夯实规模基础,不断打造有口碑、有韧性、有未来的物业服务新范式,为更多业主创造更美好的生活场景。
责任编辑:kj015