2025年11月20日，初冬的寒意已浸透街巷，但万悦北苑物业服务中心内，却暖意融融——一面红底金字的锦旗挂在最显眼的墙上，在灯光下熠熠生辉，诉说着一段寒冬里的暖心事。

常阿姨是小区里的独居业主，11月中旬随着供暖季开启，邻居家早已暖意洋洋，她家的暖气片却始终冰凉刺骨。夜晚躺在床上，即便裹着厚厚的棉被，寒意仍能透过被褥钻进来，让她辗转难眠。连续两天室温都没升上来，常阿姨急得团团转，拨通了物业的报修电话。

接到管家反馈的报修电话时，工程师傅马长锁刚结束另一户业主的维修工作，工具包还带着忙碌后的余温。听闻是独居老人取暖困难，他顾不上喝一口热水，随手抓起扳手、压力表等工具，就急匆匆往常阿姨家赶。一进门，看到常阿姨焦急的神情，马师傅先轻声安抚：“阿姨您别着急，我今天一定帮您把暖气修好，让您舒舒服服过冬。”

经过初步检查，马师傅判断问题出在暖气管道排气不彻底，气堵导致热水无法正常循环。他立刻蹲在狭窄的管道旁，逐个打开排气阀放气。排气过程中需要频繁开关门窗通风，楼道里的冷风源源不断地灌进来，让原本就阴冷的房间更添寒意。为了确保维修效果，他时而弯腰俯身，时而跪地操作，三个多小时过去了，马师傅始终保持着专注的姿态，额头上逐渐渗出的汗珠，与屋内的冷空气形成了鲜明对比。

“嗡——”随着管道内热水正常循环，暖气片渐渐开始温热。常阿姨伸手摸着暖气管，感受着源源不断的热量，对马师傅连声道谢：“小师傅，太谢谢你了！这下我终于能睡个安稳觉了。”马师傅擦净手上的污渍，又耐心叮嘱道：“阿姨，后续如果暖气还有问题，您随时给我打电话，我随叫随到。”

之后的几天里，马师傅始终惦记着常阿姨家的暖气情况，又两次主动上门回访。确认暖气运行稳定、室温持续达标后，他才彻底放心。这份超出预期的贴心服务，让常阿姨深深记在了心里。她特意定制了一面锦旗，亲自送到物业办公室，再次握着马师傅的手不住夸赞：“你们的服务真是太周到了，有你们这样的物业，我住得特别安心！”

寒风依旧在小区里穿梭，但物业服务中心的那枚锦旗，却像一团温暖的火焰，照亮了金地物业人的责任与担当。马师傅用专业与坚守为业主筑起温暖的港湾，也让这份温暖在寒冬里不断传递。

责任编辑：kj015

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