当多数医疗机构的数字化工具仍停留在 “线上挂号” 等基础功能时，和睦家医疗作为高质量医疗领域的标杆，并未止步于传统医院的实体服务边界，而是通过Patient Portal（以下简称 NPP）的全场景升级，重新定义高质量医疗服务的边界——它不再是一个简单的就医工具，而是覆盖 “院前 - 院中 - 院后” 全周期、整合七大核心维度的医疗服务生态枢纽，让 “以患者为中心” 从理念落地为用户可感知的服务细节。

生态重构：七维整合，打造医疗服务 “超级入口”

和睦家 NPP 的核心突破，在于打破了医疗服务的 “信息孤岛” 与 “场景割裂”，通过 7 大维度的深度整合，构建起医疗服务的 “超级入口”：

·客群全覆盖：打通个人患者、企业客户、保险用户等多元需求场景，实现从个人健康管理到企业医疗福利的全场景适配；

·人群无边界：覆盖全年龄段用户，从儿童疫苗接种到中老年慢性病管理，满足家庭全周期健康需求；

·业务场景融合：整合门诊服务、互联网医院、跨境医疗、健康管理等多元业务，患者无需切换平台即可完成全流程服务；

·机构资源聚合：联动和睦家旗下综合医院、专科医院、社区诊所等各类机构，实现号源、医生资源的统一调度；

·地域无局限：打破境内外服务壁垒，为跨境就医患者提供统一的预约、病历管理、随访服务；

·科室全贯通：覆盖内科、外科、妇产科、儿科等全科室资源，结合智能导诊实现精准匹配；

·医生生态共建：整合内外部名医、行业大咖、国际专家资源，构建 “普惠 + 高端” 的多层次医生服务体系。

这种整合并非简单的功能叠加，而是通过数据互通与流程优化，实现了服务效率的质变 —— 用户平均就医决策时间缩短 40%，跨场景服务切换率降低 70%，真正让医疗服务从 “被动响应” 转向 “主动匹配”。

全流程拆解：把患者痛点转化为服务亮点的三大核心革新

院前：从 “盲目选择” 到 “精准决策”，降低信息不对称成本

传统就医中 “选科难、选医难” 的核心痛点，源于患者与医疗资源的信息不对称。和睦家 NPP 通过两大功能革新破解这一难题：

·智能导诊与预约体系：AI搜索功能，通过AI问询收集患者症状、病史等核心信息，并基于AI算法结合 “科室专长、医生擅长领域、号源、位置、患者评价” 等多维数据，为患者精准推荐匹配资源。区别于传统 “关键词搜索”，该模式通过 “需求前置收集 + 算法精准匹配”，让患者无需依赖 “熟人推荐” 或 “盲目试错”，预约准确率大幅提升 ；

·Doctor 360 医生信息透明化：和睦家 NPP医生主页不仅展示医生职称、执业经历，更公开其专科认证、接诊量、患者满意度、典型案例等核心数据，让患者的选择从 “凭感觉” 变为 “凭信息”，极大降低了就医决策成本。

院中：从 “匆忙面诊” 到 “深度诊疗”，让医患沟通更有价值

“候诊时间长、沟通时间短” 是全球医疗服务的普遍痛点。和睦家 NPP 通过AI预问诊功能”重构了院中诊疗流程：

患者就诊前，通过平台填写结构化预问诊问卷，包括主诉、症状、既往史、用药史等核心信息，系统自动整理后提前同步给接诊医生。这一流程优化，让医生在面诊前已全面掌握患者病情，无需再花费大量时间梳理基础信息，实现从 “碎片化口述” 到 “结构化梳理” 的转变。

这种 “有备而诊” 的模式，不仅提升了首诊效率，更让医患沟通聚焦于病情深度分析与治疗方案探讨，使每一次诊疗都更具价值 。

院后：从 “服务终止” 到 “全周期陪伴”，延伸医疗服务价值

出院并非医疗服务的终点，但传统模式下，患者常面临 “报告看不懂、随访没人管、开药跑断腿” 的困境。和睦家 NPP 通过三大功能实现院后服务的 “延续性”：

·报告管理与解读：支持报告实时推送、异常指标特殊提醒，同时将专业医学术语转化为通俗说明，结合历史数据生成健康趋势图表，让患者无需依赖医生即可理解核心信息；

·就诊记录一体化：统一归档每次就诊的处方、检查报告、诊疗建议，复诊时医生可快速调取历史数据，避免重复检查与信息遗漏；

·复诊开药全流程线上化：从 “提交申请 - 医患沟通 - 支付 - 药品配送” 实现全流程线上闭环，符合医疗监管要求的同时，让患者足不出户即可完成复诊续方、送药到家。

价值验证：数据见证患者服务革新初见成效

和睦家 NPP 的生态化升级，最终以量化数据提交了患者就医体验革新的完美答卷

·效率提升：仅2025年累计完成超 35 万次自助预约，近 150 万次报告查询，200 万次就诊记录浏览，大大提升了患者的诊疗效率，并实现了患者就医成本的降低。

·体验优化：AI搜索和AI预问诊功能覆盖约半数首诊患者，首诊效率、诊疗深度及患者满意度（NPS）均显著提升，同时，2025年累计为用户提供近150万次报告查询、200万次就诊记录浏览，这背后是AI提供的个性化解读、趋势分析与可行动建议，也是和睦家一直践行的 “让看病这件事，再暖一点、再顺一点”。

医疗服务的未来，是 “以人为本” 的生态化竞争

对于行业来说，随着全球 Patient Portal 市场向精细化、生态化方向发展，医疗服务的竞争已从硬件设施比拼转向服务体验与生态能力的较量。和睦家 NPP 的升级，不仅重构了自身的服务价值链，更践行着从“以治疗为中心”向“以患者为中心” 的深度转型。

对于患者来说，好的医疗服务从来不是 “多先进的技术”，而是 “在每一个需要的时候，都有人为你所想，提供最专业、最可靠的支持”。而和睦家 NPP，就是这样一个 “一直都在” 的健康伙伴。

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