深夜，南京链家珑湾花园店的灯光依然明亮。于彪还在仔细完善着他的“房屋使用说明书”。这份文档，详细记录着房屋的每一个细节——从家电维修联系方式到小区垃圾分类点位置，从水电燃气缴费账号到周边医院、学校、超市的最优路线。“客户买的不只是一套房，更是长期居住的便利。”他说。这份超越交易本身的服务意识，正是他在链家七年成长的最佳注脚。

2018年夏天，刚离开校园的于彪以管培生身份加入南京链家。初入职场时，一次跟随师父带看的经历，让他对这个职业有了刻骨铭心的理解。当时有套性价比很高的房源，师父却发现房屋采光存在缺陷。令于彪意外的是，师父主动向客户坦白了这个缺陷。

“好不容易遇到意向客户，为什么要主动暴露短板？”面对于彪的困惑，师父的回答让他铭记至今：“房产交易是大事，客户买的是安心，咱们瞒一时换不来长期信任，反而会砸了自己和品牌的口碑。”这种“宁可不成交，也要对客户负责”的坚持，像一颗种子在于彪心中生根发芽。

在租赁业务起步阶段，于彪用双脚丈量社区每一条街道，笔记本上密密麻麻记录着多个户型的特点。某个暴雨天，为了帮助毕业生租客争取半天搬家时间，他冒雨协调三方完成签约。当租客说出“这就是我选择链家的理由”时，于彪首次体会到了师父当初那句话的分量。

面对在链家这七年的几次重要转型——从租赁到新房，再从新房回归二手房，于彪的每一步都走得坚定而踏实。“转岗的目的是激发潜能，弥补短板，以便给客户更好的服务。”每次面对新领域，他都将自己“归零”重启。

转型新房专岗时，他三个月啃完12本专业书籍，每周踩盘20个新项目，甚至用沙盘推演的方式模拟客户动线。这种死磕到底的精神让他在2022-2024年持续保持百万业绩，更在2023年、2024年连续获得年度店面业绩第一的殊荣。

于彪有着将知识系统化的独特能力。他创新设计的“书包房对比决策表”，至今仍是团队的标准服务工具。“这离不开链家‘专业为本’的文化熏陶，更源于主动的刻意练习。”他说。管培生时期的系统化培训让他养成了“结构化思考”的习惯，如今他不仅自己做笔记，更善于提炼核心逻辑，转化为可复用的工具。

2024年回归二手房时，有位业主因对经纪人的刻板印象心存抵触。于彪顶着40度高温三次上门，用自己编写的30页周边成交数据分析报告打动了对方。“在客户眼中，我们必须是专业的，要拥有提供更好服务的能力。”这份专业，成为他打破隔阂的万能钥匙。

在于彪的服务理念中，销售的本质是“让客户认可我的人，再认可我推荐的产品”。无论是暴雨天为毕业生协调搬家，还是在深夜做政策说明书，这些举动的背后，是他对服务本质的深刻理解。他设计的“房屋使用说明书”，源于一次售后反馈。有位业主入住新房3个月后，突然咨询“空调滤网在哪拆、物业费该往哪个账户交”。“这让我真正意识到，房产交易服务不应该是‘成交即结束’。”于彪说。如今，这份说明书已成为他践行“客户至上”的新载体，实现了从“满足交易需求”到“覆盖居住全周期需求”的跨越。有客户收到后感慨：“有了这份说明书，就算是生活小白也能轻松入住乃至融入社区。”

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