从“陌邻”到“睦邻”，不仅仅是一字之变，更是一种社区治理生态的重塑。近期，成都东部新区养马街道新路社区以组建“睦邻服务队”为抓手，通过建机制、搭平台、优服务、促协商等一系列创新实践，成功探索出一条“居民共治、邻里互助、社区和谐”的基层治理新路径，让浓浓的邻里温情在社区涌动。

一、建队伍，立规矩：夯实睦邻互助“组织基础”

基层治理，核心在人。新路社区成功举办了“睦邻服务队”招募会，吸引了众多热心居民加入。为使服务队实现从“热心群体”到“专业力量”的蜕变，社区创新制定了《团队协作公约》、《服务履职公约》和《睦邻行为公约》“三约”体系，并配套出台了《服务体系》文件。这一系列制度明确了队员的权利义务、服务标准和行为规范，为志愿服务的长效化、专业化运行奠定了坚实的“软基建”。

二、搭平台，赋动能：打造共建共治“实体支撑”

有了“软约束”，更需“硬平台”。社区精心打造了“睦邻驿站”作为服务队的实体阵地和居民的暖心港湾，并搭建了“睦邻议事厅”这一规范化民主协商平台。通过组织召开多场居民协商议事会，鼓励居民围绕社区公共事务畅所欲言，将“议事厅”变成了汇聚民智、化解矛盾的“金钥匙”。同时，创新引入“积分银行”激励机制，对志愿者的服务进行量化记录与嘉许，有效激发了居民的参与热情，形成了“服务-积分-激励-更好服务”的良性循环。

三、办实事，暖人心：志愿服务精准对接“急难愁盼”制度与平台的活力，最终要通过服务来体现。睦邻服务队迅速行动，将关怀落到实处，针对行动不便的高龄、独居老人等群体，开展了“上门理发”、“清扫院落”等贴心志愿服务。一推一剪间，剪去了老人的烦恼，扫除了庭院的尘埃，更送去了邻里的温暖。这些“微服务”精准解决了居民的实际困难，赢得了广泛赞誉，使“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的理念深入人心。

四、强培训，提素养：激活社区治理“骨干力量”

为提升服务队的专业能力与社区骨干的综合素养，社区组织了系列专业培训。培训内容涵盖沟通技巧、活动组织、应急处理等多个方面，有效提升了团队成员的服务水平和议事能力，为整个睦邻体系的高效运转提供了持续的人才保障和智力支持。

从一支服务队的组建到一套完整机制的成熟运行，新路社区通过“睦邻服务队”这一载体，不仅切实解决了居民生活中的诸多实际问题，更显著增强了社区的凝聚力与归属感。如今，“睦邻议事厅”里协商共治，“睦邻驿站”内温情流动，“积分银行”激励向善而行，一幅“邻里守望、和谐友善”的社区治理新画卷正在这里徐徐展开，为探索超大城市基层治理现代化提供了生动范例。

责任编辑：kj015

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