“以后开票不用再跑营业厅，手机上自己就能操作，太省心了！”近日，在荆门联通南门营业厅，一位用户在工作人员的指导下，成功通过中国联通APP开具电子发票后，由衷感慨道。这暖心的一幕，正是荆门联通主动推进服务数字化升级，引导用户养成线上办事习惯的生动缩影。

当天，这位用户专程来到营业厅，提出开具近期月结账单发票的需求。按照服务流程，营业厅可直接为用户开具电子发票并推送，但工作人员主动上前询问：“您是否方便使用手机操作？我可以教您在中国联通APP上自助开电子发票，后续不用再特意跑网点，随时随地都能办理。”

在得到用户同意后，工作人员立即开启细致的现场教学，全程聚焦中国联通APP的操作指引。她先协助用户确认手机已安装中国联通APP，随后一步步引导用户完成账号登录。针对用户可能不熟悉操作路径的问题，工作人员放慢节奏，指着手机屏幕逐一演示：从首页找到“服务大厅”模块，再定位到“充值缴费—电子发票”功能入口，清晰讲解每一步的操作要点。

为确保用户真正掌握操作方法，工作人员没有简单告知流程就结束服务，而是请用户在自己的指导下，亲手完成了从选择账期到生成、下载电子发票的完整流程。用户操作完成后，工作人员还额外提醒了电子发票历史记录的查找方式和重复下载技巧，确保用户后续能独立顺畅操作。

这一主动引导的服务场景，并非偶然。荆门联通在日常服务中发现，仍有部分用户习惯前往营业厅办理发票开具业务，频繁往返耗费时间精力。为此，公司专门对前台服务人员开展专项培训，鼓励工作人员在处理开票、查询等高频业务时，主动为用户介绍并教学线上办理方式，将服务从“被动响应单次需求”延伸至“主动培养长期自助能力”。

引导用户自助开具发票，看似是小事，却藏着荆门联通“以用户为中心”的服务初心。通过一次耐心的教学，不仅节省了用户本次业务办理的时间，更减少了未来可能的多次往返。未来，荆门联通将持续通过这类务实的服务细节，推动用户服务习惯的数字化迁移，让数字工具为用户带来更多便利，让服务升级真正落地到每一次交互中。

责任编辑：kj015

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