“姑娘，你再跟我说说是这个套餐更合适是吧?”在荆门联通长宁大道泉口营业厅的“老年人爱心专席”前，一位老奶奶戴着工作人员递来的老花镜，指着业务条款轻声询问。值守专席的工作人员立刻放慢语速，再次清晰地讲解套餐内容，还顺手用记号笔圈出关键信息，直到老人完全明白点头为止。这暖心的一幕，是荆门联通适老化服务的日常缩影。

荆门联通在日常服务中敏锐发现，老年用户办理业务时常常面临沟通不畅、看不清条款、操作不熟练等难题。为切实解决这些痛点，公司在各自有营业厅专门设立“老年人爱心专席”，将适老化服务落到实处。

不久前，一位年轻用户陪同奶奶到厅办理套餐变更。引导人员见状，立即主动上前搀扶老人，优先将其引导至爱心专席。值守工作人员见状，第一时间起身微笑问好，随后放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐一介绍可选套餐的资费、权益和使用方式。当发现老人频繁揉眼睛、看不清纸质条款时，她迅速取出老花镜递过去，还逐字逐句指读条款内容。

面对老人反复提出的疑问，工作人员始终耐心细致地重复解答，没有丝毫急躁。她还结合老人的使用习惯，推荐了一款资费亲民、操作简单的套餐，并一步步说明办理后的使用注意事项。全程下来，工作人员始终态度亲和、面带微笑，让老人倍感安心与尊重。业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手连声道谢：“你讲得太清楚了，比我家里人还耐心，真是太谢谢了!”

“爱心专席不只是一个座位，更是我们关注老年群体需求的窗口。”荆门联通相关负责人表示。为做好适老化服务，公司不仅优化硬件配置，还对前台工作人员开展专项培训，重点强化与老年群体的沟通技巧，要求做到语速平缓、讲解清晰、主动关怀。同时持续梳理简化老年用户业务办理流程，减少不必要的操作步骤，让服务更高效、更贴心。

一副老花镜、一个专属席位、一句放慢的讲解，荆门联通用这些实实在在的细节，打破数字鸿沟带来的服务隔阂。未来，公司将继续秉持“客户为本”的理念，持续深化适老化服务优化，让每一位老年用户都能在通信服务中感受到便捷与温暖，让服务的温度照亮夕阳时光。

责任编辑：kj015

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