对荆门联通营业厅的营业员来说，每一个服务瞬间，都是用专业传递温暖的过程。这里没有套路化的应答，只有针对性的解决;没有冰冷的流程，只有贴心的回应——这就是荆门联通面向用户的服务底色。

钟祥码头街营业厅的清晨，常被这样的温暖开启。一位老人攥着话费账单走进门，眉头拧成了疙瘩：“这数字咋比上个月多这么多?”营业员王锐立刻迎上去，扶老人坐下，递上一杯温水，指尖迅速在系统中调出消费明细。

“您看，这笔是流量费，这个月您视频通话多了些”“这部分是套餐内包含的，不用额外花钱”，王锐指着屏幕上的条目，语速放得平缓，每一条都解释到老人点头为止。聊到套餐时，她发现老人的套餐包含大量高速流量，可老人平时只用微信和接打电话，立刻推荐更适合的套餐，老人确认后笑了：“姑娘讲得明白，比我家孩子还耐心。”

这样的场景，每天都在荆门联通各营业厅上演。有年轻人急着办异地补卡赶高铁，营业员全程“绿色通道”，三分钟完成手续;有商户咨询企业宽带，工作人员带着资料上门测算，定制最划算的方案;有用户对流量扣费有异议，客服逐笔核对，直到对方完全理解。

用户的需求五花八门，营业员的“武器”只有两样：过硬的专业和真诚的态度。为了跟上产品更新节奏，她们利用休息时间背记政策、模拟服务场景;面对情绪急躁的用户，她们先递上一杯水，再用清晰的解释化解焦虑。“把用户的事当成自己的事”，这句朴素的话，是荆门联通服务团队的共识。

营业厅是服务的窗口，更是情感的纽带。荆门联通用一次次耐心解答、一个个贴心举动，让通信服务不再是冰冷的业务办理，而是有温度的互动。从套餐推荐到故障响应，从老人到年轻人，每一位用户的需求都被认真对待。

这份专业与温暖，正在成为荆门联通的服务名片。未来，我们将继续守好这扇服务窗口，让每一次相遇，都成为用户安心的理由。

责任编辑：kj015

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