隆冬时节，开鲁县寒意正浓，但中心敬老院里却暖意融融。暖阳透过洁净的玻璃窗，洒在暖意十足的活动区，几位老人围坐在一起下棋聊天，护理员正细致地为行动不便的老人修剪指甲，医务室里医生忙着为老人测量血压 —— 这幅温馨和睦的画面，正是当地养老服务提质升级的生动写照。近年来，开鲁县民政局锚定民生保障与营商环境优化协同推进的目标，以中心敬老院为试点，用标准化筑牢服务根基，用医养融合破解养老难题，用创新管理提升服务温度，让县域养老服务从 “有保障” 向 “高品质” 跨越，为老年群体撑起幸福晚年。

一、标准打底 让服务有章可循 “以前总担心敬老院管理不规范，现在住进来才知道，从吃饭到护理，样样都有规矩，我们住着放心！” 入住敬老院 3 年的张大爷，指着墙上的服务流程表感慨道。曾经，县域养老服务面临 “无标可依、服务随意” 的痛点，开鲁县民政局从制度建设入手，打响了养老服务标准化升级战。 成立专项领导小组，层层压实责任，参照国家、行业标准，结合本地实际制定《护理工作流程及细则》《安全管理制度》等 30 余项规章制度，构建起 “服务基础 + 服务提供 + 服务保障” 全链条标准体系。从老人入住评估、分级护理，到每日查房、物资采购，每个环节都有明确规范。为让标准落地见效，敬老院接入智慧养老服务平台，办公管理、人员考勤、老人健康档案等全部实现信息化管理，“以前查个档案要翻半天，现在鼠标一点就能找到，服务效率提上来了，我们也能把更多精力放在照料老人上。” 护理部主任王艳梅说。如今，标准化已融入服务每个细节，让老人的晚年生活有了坚实保障。 二、医养相融 让晚年更有保障 “年纪大了，就怕生病没人管，现在在敬老院里，小病不用出大门，大病能及时转诊，孩子们也放心多了！” 患有高血压的李奶奶，说起敬老院的医养服务连连称赞。针对老年人 “养老 + 医疗” 的双重需求，开鲁县民政局创新推行医养结合模式，让敬老院变身 “健康守护站”。 整合养老与医疗资源，在敬老院设立医务室，配备专业医护人员和基础医疗设备，为老人提供日常健康监测、疾病防治、康复护理等服务。护理部根据老人身体状况制定个性化护理方案，对失能、半失能老人实行 24 小时专人照料；厨房每周征求老人意见，结合老年膳食营养需求制定菜谱，软糯易嚼的饭菜让老人们吃得舒心。这一特色模式得到广泛认可，2023 年 3 月，开鲁县中心敬老院获评自治区第一批医养结合示范机构，“以前住养老院，看病得家属来回跑，现在医生定期巡诊，吃药、复查都有人管，这才是我们想要的养老生活。” 受益于医养服务的老人们说。 三、创新管理 让照料更有温度 “整理到位、责任到位、培训到位、执行到位，这‘4D 管理法’让敬老院里处处整洁有序；整理、整顿、清扫、清洁、素养，‘5S 管理法’让我们养成了好习惯。” 护理员小陈一边擦拭护理器械，一边介绍着敬老院的管理秘诀。为让标准化服务落地生根，开鲁县民政局创新推行 “345” 质量管理法，让规范服务融入日常。 “3” 即任务包干、院民自治、绩效考核三原则，将服务目标分解到每个部门、每位员工，通过绩效考评激励大家用心服务；依托院务监督管理委员会，让老人参与日常管理，提意见、谈需求，实现自我管理、自我提升。“4D”“5S” 管理法则让敬老院环境更整洁、流程更顺畅，物品摆放规范有序，工作时效大幅提升。同时，定期开展护理技能培训、安全知识讲座，让护理员既懂专业技能，又有爱心耐心。“在这里，护理员就像自家孩子一样，嘘寒问暖、无微不至，我们住着比家里还舒心。”82 岁的王奶奶笑着说。 如今的开鲁县中心敬老院，不仅是 “全国养老服务先进单位”“内蒙古自治区服务业标准化试点创建单位”，更成为县域养老服务的标杆。标准化建设让服务更规范，医养融合让保障更有力，创新管理让照料更贴心，优质养老服务不仅温暖了万千老人的心，更成为开鲁县优化营商环境、增进民生福祉的重要名片。未来，开鲁县民政局将持续深化养老服务提质升级，让更多老年群体共享发展成果，让夕阳生活更有品质、更有尊严。

（供稿单位：开鲁县民政局 李宇超）

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