图为怡安医疗创始人丁玉奇接受新华网采访

近日，2025企业家博鳌论坛在海南博鳌举行，怡安医疗携全新升级的“医生朋友2.0”亮相，向行业展示了其创新的“AI驱动+六师共管”健康服务模式。从视频医生，到今年春天上线的“医生朋友”初代版本，再到如今AI+六师共管的“医生朋友”升级版——怡安医疗董事长丁玉奇在论坛上分享了“医生朋友”三次迭代背后的产品逻辑和商业思考。

从医疗服务到主动健康管理的战略转型

过去几年间，怡安医疗完成了从“医疗服务提供者”向“主动健康管理平台”的战略转型，并推出了标志性产品“医生朋友”。这个转型并非一蹴而就。

怡安医疗成立于2014年，经过十年积累，怡安医疗构建了覆盖全国750余家三甲医院的服务网络，整合了5位院士、1000余名教授级专家、5000余名三甲主任医师的优质医疗资源合作网络。

“医生朋友”的诞生经历了三个阶段：2023年推出视频医生服务——“9秒接通三甲医生”——解决了优质医疗资源的可及性问题；2025年上半年升级为整合AI助手、视频医生、线下就医服务的综合平台；2025年末，“医生朋友”完成关键迭代，创新性地推出“AI驱动+六师共管”模式。

在丁玉奇看来，这三次迭代背后有一条清晰的主线：从解决“看病可及”，到提供“看病便捷”，再到实现“健康管理”——每一次升级都在回答一个问题：用户真正需要的是什么？而答案逐渐清晰：不是一个在线问诊工具，而是一个能主动介入、持续陪伴、为长期健康结果负责的“健康伙伴”。

六师共管：从被动治病到主动管健康

“医生朋友”的核心创新在于“六师共管”模式——为每位会员配备一个由AI医生、视频医生、就医管家、健管师、营养师、中医师组成的6人专业团队，覆盖健康全场景。这个模式与传统互联网医疗有本质区别。传统模式是用户生病后寻找服务，是被动、低频、焦虑驱动的；而“六师共管”是主动介入用户健康全周期，通过预防、咨询、诊疗、康复的闭环管理，实现从“被动治病”到“主动管健康”的范式转变。

AI医生7×24小时在线，处理日常咨询、报告解读、初步分诊；视频医生提供9秒极速接诊；就医管家负责挂号加急、陪诊、会诊、医护上门；健管师建立健康档案、提供慢病管理；营养师进行营养指导和个性化方案制定；中医师提供体质评估和调理方案。

在“医生朋友”平台上，AI不是一个独立工具，而是整个服务体系的“智能调度中枢”。它会判断何时需要转接视频医生、何时启动线下绿通、何时让健管师介入长期管理，实现资源的最优配置。用户只需提出需求，剩下的交给系统——这是从"平台思维"到"管家思维"的转变。

“医生朋友”采用“6+3”会员权益体系：6大核心权益（AI医生咨询、视频医生问诊、三甲医院绿通、在线购药、健康管理、中医养生）免费不限次使用，3大增值权益（陪诊服务、医护上门、专家会诊）按会员价收费。这种会员制模式不追求用户规模，而是通过深度服务筛选真正有健康管理需求的用户，建立长期信任关，创造长期价值。

科技向善：让老年人不掉队

针对老龄化社会的健康管理难题，丁玉奇详细阐述了“医生朋友”如何实现适老化服务。“六师共管”模式天然适合老年人群。AI作为智能调度中枢，根据老年用户需求，无缝联动六类专业人士。具体举措包括：为老年会员配备专属健管师提供一对一电话指导；通过子女端APP实现“代际协同”远程管理；提供“医护上门”“陪诊”等线下服务；并与智能硬件厂商合作开发“一键呼入”视频医生、智能药箱等适老设备。“科技必须充满温度，”丁玉奇表示，“我们的目标是不让任何一位老人因‘数字鸿沟’而远离应有的健康守护。真正的智能化，不是让老人适应科技，而是让科技适应老人。”

AI赋能：重构健康管理服务流程

丁玉奇介绍，怡安医疗正持续深化AI核心能力。通过自主研发的AI健康引擎，公司构建了一个7×24小时运行的智能预诊与调度中枢，彻底改变了传统服务流程。该系统能自动分析健康数据，智能匹配并调度“六师”团队中最合适的资源。例如，为血糖异常用户同步安排健管师与营养师介入，并将结构化数据在授权后提供给主治医生参考，实现“院内院外”一体化管理闭环。此外，企业通过全程数字化质控体系确保服务合规与安全，所有关键节点均设有记录与反馈机制。这种“更智慧”的服务模式，让“9秒接诊”“24小时陪伴”这样的高价值服务成为可能，同时也让优质医疗资源得到了最优配置。

开放生态：从服务提供者到赋能者

值得关注的是，怡安医疗正在将“医生朋友”的服务能力向合作伙伴开放，从一个健康服务平台进化为“健康服务生态的构建者和赋能者”。公司将医疗服务产品模块化，通过API接口、定制开发等方式，赋能健康类线下门店、健管公司、保险公司、企业、养老机构等合作伙伴。例如，帮助药店在店内开辟“医生朋友健康服务中心”，将线上用户引流到线下；为保险公司提供会员增值服务；为企业提供员工健康福利方案；为养老机构提供智能硬件+专家医生的综合健康服务。

展望未来：构建数字健康新范式

展望未来，人口结构变化与健康意识觉醒，正推动大健康产业向“预防、管理、康复”的全链条延伸。

“解决中国的健康课题，需要技术突破、模式创新与跨行业生态协作三者并举，”丁玉奇表示，“互联网医疗的下半场，比拼的不是速度与规模，而是谁能真正解决用户的健康问题。医疗健康本质上是一个信任生意，建立这种信任需要的不是流量和营销，而是长期的、专业的、持续的服务。”

怡安医疗将以“医生朋友”这一创新产品为核心，持续投入系统智能化与个性化建设，通过扎实的服务与可验证的健康结果，致力于成为数字健康新范式的构建者与引领者，推动优质健康服务的普惠化，助力“健康中国2030”宏伟目标的实现。

当互联网医疗行业普遍面临增长焦虑时，怡安医疗选择了一条“慢而深”的路——不追求GMV和用户规模，而是回归医疗服务的本质，用专业能力和长期陪伴建立信任。这条路更难，但可能更可持续。毕竟，在医疗健康这个领域，服务深度比服务广度更有价值，信任比流量更重要。

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