（张仕阳、江星月）为进一步增强政务服务队伍的心理调适能力，帮助政务服务窗口工作人员有效应对工作压力，以更饱满的精神状态服务群众。

12月2日，谷城县政务服务中心特别策划并举办“情绪管理与疏导”专题心理培训。邀请资深心理讲师褚丹主讲。

培训伊始，褚丹老师并未直接切入理论，而是引导大家通过“压力自我觉察问卷”进入状态。问卷中的十道题目，紧密贴合窗口工作日常：“工作是否让你感到身心疲惫？”“你是否因担心犯错或投诉而焦虑？”许多窗口工作人员在答题过程中频频点头，会心一笑。这一环节让大家对自身隐形的压力负荷有了初步的量化认识，为后续学习奠定了真实的认知基础。

紧接着，褚老师从“情绪与身体健康的科学关联”切入，紧扣政务服务一线的工作场景，阐明积极情绪对工作效率与身心状态的正向赋能，她强调，情绪管理并非消极的“压抑”，而是一种积极的“建设”，是保障工作效能与个人健康的重要技能。

为强化“即学即用”效果，褚丹老师重点教授了日常可操作的情绪调节法——“478呼吸法”，并带领全体学员现场沉浸式体验。与会人员两两结对、掌心相握，在轻柔的引导语中，随着“吸气4秒—屏息7秒—呼气8秒”的节奏缓慢呼吸。简单科学的呼吸韵律，让大家迅速感受到身心松弛、焦虑消散的变化，现场氛围专注且温馨。

通过专业引导，窗口人员不仅掌握了实用的心理调适技能，更感受到了组织温暖的关怀。大家认识到，维护自身的情绪健康与提供优质的窗口服务同样重要。下一步，谷城县政务服务中心将持续关注窗口工作人员身心健康，持续打造一支内心充盈能量、服务饱含温度的政务服务团队。让“暖心政务”从内而外真正落到实处，为优化营商环境注入温柔而坚定的“心”动力。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com