日前，谷城县政务服务抖音号正式上线运营，这是谷城县创新政务服务模式、将政务服务从“线下窗口”向“线上指尖”延伸的重要探索，让政策解读更生动、业务办理更透明、互动答疑更高效。

该抖音号聚焦群众日常办事需求，通过将业务讲解、政策宣讲、在线咨询等模块与短视频形式相结合，直观展示医保缴费、社保参保、营业执照办理、不动产登记等高频事项办理流程、材料清单及注意事项，用“可视化”方式破解办事流程复杂的痛点，将枯燥的政策文件转化为通俗易懂的动画、情景剧或真人讲解视频，同时，群众可通过视频评论区留言或私信功能提出疑问，工作人员定时查看并及时回复，实现“有问必答、答必详尽”。

截至目前，抖音号累计关注人数达600余人，收到群众咨询100余条，涵盖社保待遇查询、出入境证件办理、婚姻证件办理、医保转移等多个领域。工作人员对所有咨询及时答复，针对复杂问题还提供“一对一”的后续跟进服务。不少群众反馈：“正准备去大厅咨询业务，刚好刷到你们，就顺便问了一句，答复的很详细，我也不用跑到窗口去问了!”“能收到你们及时回复，非常感动!”群众满意度达100%。

下一步，谷城县行政审批局将建立高频问题题库，收集群众咨询量较大的问题，整理成标准化知识库，为后续精准服务提供支撑;上线专题讲解视频，针对题库中的热点问题，制作系列专题短视频，系统解答群众共性疑问;开通直播互动栏目，推出“谷城县政务服务直播间”，邀请相关部门业务骨干在线讲解业务、实时答疑，实现“面对面”的沉浸式服务，让政务服务更接地气、更暖人心，让谷城县政务服务抖音号真正成为群众身边的“政务小助手”。(张仕阳、李慧)

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