作为国内寿险行业以专业服务著称的企业，长生人寿始终践行"保险姓保"理念，将客户权益保障视为立司之本。前段时间，长生人寿发布的2025年上半年理赔服务报告显示，公司通过科技赋能与流程优化，实现理赔效率与服务温度双突破：上半年累计服务理赔客户6.1万人次，日均赔付49万元，小额理赔支付时效压缩至0.44天，最高单笔赔付达333万元，以硬核数据诠释"高效、公正、有温度"的服务承诺。

科技驱动：小额快赔跑出"加速度"

长生人寿依托数字化升级，构建了"全渠道、零接触"的智能理赔体系。客户通过官方微信平台即可完成报案、申请、资料上传及进度查询，全险种个人业务实现"线上办、零跑腿"。数据显示，个险微信理赔申请率达90.28%，操作便捷性显著提升。针对万元以内小额案件，公司推出"小额快赔"服务，通过自动化审核流程，最快10分钟完成理赔金到账。上半年，小额理赔平均支付时效缩短至0.44天，较行业平均水平显著领先。

同时，公司加速推进"保险码"平台建设，整合线上线下资源，推动理赔流程标准化、智能化。未来计划接入医保数据接口，通过客户授权自动采集医疗费用信息，进一步减免材料提交环节，让服务更"省心、省时、省力"。

高额保障：践行承诺守护家庭

报告显示，重疾险与医疗险构成理赔核心：重疾险赔付金额占比44.12%，医疗险赔付件数占比98.71%。恶性肿瘤以65%的占比成为首要病因，其中甲状腺癌检出率跃居首位，肺癌、胃癌、乳腺癌分列二至四位。心脑血管疾病年轻化趋势显著，60岁以下群体呼吸系统与消化系统疾病风险突出，61岁以上则需重点关注循环系统疾病。

在典型案例中，长生人寿以高额赔付彰显保障价值：L先生因心梗离世后，公司快速核定并赔付身故保险金333万元，帮助其家庭渡过经济难关；29岁的Z女士确诊甲状腺癌后，64万元重疾理赔金及时到账，缓解治疗压力；W先生因急性肠胃炎住院，通过微信申请小额理赔，10分钟即获赔付。这些案例印证了长生人寿"风险发生时，保险最珍贵"的服务理念。

专业温情：流程优化传递责任

长生人寿始终将理赔服务视为社会责任的实践场域。公司通过全国服务热线、官网、柜面等多渠道平台，为客户提供一站式服务支持。针对复杂案件，理赔人员主动对接客户需求，简化流程、加速核定，确保赔付及时到位。例如，在L先生身故案件中，工作人员全程协助家属准备材料，以"专业+温情"的服务模式，让保险的爱与责任得以延续。

此外，公司持续深化健康管理倡导，呼吁公众关注心脑血管疾病年轻化趋势，通过定期体检与健康生活方式降低风险。长生人寿表示，未来将进一步拓展保障覆盖面，优化理赔服务链条，以科技力量与人文关怀双轮驱动，为客户构筑更坚实的风险防线。

从"0.44天"的小额理赔速度，到"333万元"的重疾守护力度，再到贯穿全流程的专业服务温度，长生人寿以实际行动证明：保险不仅是契约，更是对生命的尊重与承诺。在健康风险日益复杂的当下，长生人寿将持续以创新为帆、以责任为舵，做客户值得信赖的人生守护者。

责任编辑：kj015

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