2025年11月15日清晨,寒风裹挟着凉意,家住艺城悦府的闫先生骑着自行车匆匆出门,赶着去处理一件急事。车轮刚拐过单元楼的弯道,意外猝不及防地发生——由于骑行车速较快,来不及刹车,前轮猛地刮到了路边的护栏上。
“哐当”一声脆响,闫先生瞬间失去平衡,连人带车重重地摔在冰冷的路边。一阵剧痛从脚踝处袭来,迅速蔓延至全身。他尝试着起身,却发现右脚踝已经肉眼可见地肿胀起来,只能无力地坐在原地。正当他倍感无助之时,一个关切的声音在耳边响起:“先生!您没事吧?”原来是现场负责人辛燕芳经理正按惯例巡查园区,恰好目睹了这一幕。她蹲下身仔细查看情况,“别急着动,可能是扭伤了。”她小心翼翼地扶着一时无法站立的闫先生,挪到旁边一处背风的休息椅上坐下,并联系项目工作人员送来医药箱,为他喷上扭伤的药进行应急处理。
看着倒在路边的自行车,和肿胀的脚踝,闫先生正犯愁怎么回家时,辛经理已经联系了同事推来便民轮椅。她嘱咐同事把护栏恢复原样并把业主的自行车安置好,便亲自推着轮椅将闫先生送至家中。闫先生心中被一股暖流包裹,他没想到,一件如此糟心的意外,竟在第一时间得到了物业迅速、周到的响应。
傍晚时分,闫先生家中门铃响起,辛经理不仅带来了关切问候,手里还拎着一杯热气腾腾的姜茶。更让他没想到的是,辛经理还考虑到他行动不便,主动帮他联系了社区医院的医生,通过远程视频的方式进行了初步看诊,给出了专业的休养建议。这份细致入微的关怀,让闫先生感动得不知说什么好。几天后,待脚伤稍有好转,闫先生特意定制了一面鲜红的锦旗,并亲自送到物业服务中心,脸上洋溢着感激的笑容,动情地说:“金地物业真是咱们业主的‘贴心靠山’!”
对于金地物业人来说真正的服务不在于响亮的口号,而是摔倒时的及时搀扶,是护栏上的细心打磨,是寒冬里的一杯姜茶。把业主的小事当成大事,把细微的需求记在心上,这份藏在细节里的温暖,最终凝聚成业主心中那座最坚实的“靠山”。

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