在金融服务不断升级的今天，如何为特殊群体提供周到、贴心的服务，已成为衡量银行社会责任感与服务水平的重要标尺。广发银行大连庄河支行积极践行金融为民的初心使命，将服务触角延伸至需要额外关怀的群体，通过一系列有温度、有实效的举措，持续打造“暖心银行”的服务品牌，在合规运营、保障客户资金安全的前提下，于细微之处见真章，积极探索并完善助老、助残服务模式，赢得了广大客户的广泛认可与赞誉。

一个平常的中午，支行营业大厅内客户络绎不绝。一位五十多岁的男士走进大厅，当值服务经理像往常一样主动上前询问需求。然而，这位客户并未言语，而是用手势比划着，口中发出“啊啊”的声音。支行服务经理立刻意识到这是一位聋哑人士，她迅速拿出准备好的信息交流板，通过文字与客户开始了耐心的沟通。了解到客户需要办理银行卡挂失业务后，支行服务经理立即与柜台协调，迅速启动了“爱心服务专窗”，为其提供优先办理服务。

在整个业务办理过程中，支行服务经理始终陪伴在客户身边，利用交流板清晰确认客户每一个意图，并准确传递给柜台经办人员。柜员则秉持着耐心、细致的原则，严格按照流程操作，高效顺利地完成了挂失及换卡业务。为了方便客户后续领卡激活，营业室主任主动添加了客户的联系方式，并耐心指导其在手机上关注“广发银行”官方服务号，详细讲解线上服务功能与操作步骤。业务办理完毕，这位特殊的客户脸上露出了舒心的笑容，他向着工作人员高高竖起了大拇指。这无声的赞许，如同一股暖流，温暖了在场每一位员工的心田，也成为支行爱心服务最生动的注脚。

这仅仅是广发银行庄河支行提升厅堂服务质效、探索特色帮扶模式的一个微小缩影。支行深刻认识到，对于老年客户、残障人士等行动不便的特殊客群而言，要真正实现金融服务的“无障碍”，不仅需要工作人员具备专业、耐心和充满善意的服务态度，硬件设施的支持与保障同样至关重要。

走进广发银行庄河支行营业厅，处处可见为特殊群体精心考虑的细节：入口处铺设了平坦的无障碍通道，并设置了清晰的无障碍标识，方便轮椅通行；厅堂内专门开设了“爱心服务专窗”，有效减少特殊客群的等候时间，优先办理业务。这些硬件设施的完善，与软性服务的提升相辅相成，共同构筑起一个充满人文关怀的无障碍金融服务环境。

未来，广发银行大连分行将继续秉持“服务源自真诚”的理念，从细微处着手，不断探索和优化助老、助残服务的新方法、新路径。用真诚的沟通打破隔阂，用有爱的服务传递温暖，让金融服务的阳光平等地照耀每一位客户，以实际行动履行金融机构的社会责任与担当。

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责任编辑：kj015

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