当数字时代的便利惠及千家万户，中国联通始终牵挂着银发群体的需求。近日，中国联通公司以“智慧守护在行动，暖心服务零距离”为核心，聚焦银龄专享权益与适老服务升级，持续优化银龄专享权益与适老服务，切实解决了老年客户在日常生活和通信使用中遇到的困难。

在线下服务方面，营业厅设立了银龄优先通道，统一配备了老花镜、急救箱和爱心座椅等设施。工作人员主动提供代客下单、业务代办等慢节奏服务，耐心解答疑问，确保老年客户办理业务时无需排队、轻松完成。营业员与智家工程师联动，提供免费业务办理、网络调试、设备安装和手机使用指导等服务。在安全保障方面，中国联通分公司积极开展反诈科普活动，通过走进社区和营业厅，举办数智小课堂，剖析保健品骗局、冒充公检法和虚假投资理财等常见诈骗手段。工作人员用通俗易懂的语言讲解案例，播放趣味反诈短视频，发放图文并茂的宣传手册，并手把手指导老年客户下载国家反诈中心APP、设置来电预警。反复提醒不透露验证码、不转账汇款、不点击陌生链接，帮助老年客户筑牢财产安全防线。

倾听客户心声是服务改进的重要环节。老年客户在体验适老服务、反诈科普和网络测速后，通过扫描营业厅现场二维码留下宝贵意见。活动中展现了在数字时代中对老年群体的持续关爱，将继续以细致和温暖的态度，陪伴老年客户跨越数字鸿沟，让科技服务成为他们生活中的可靠支持，共同营造一个更加包容和便捷的社会环境。

责任编辑：kj015

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