“您反映的宽带卡顿问题，我们会安排智家工程师今天上门检测，确保24小时内解决。”

近日，中国联通深入客户服务投诉处理一线，耐心倾听客户诉求并当场给出解决方案。活动当天，来到投诉中心，与一线客服人员并肩而坐，认真倾听每一位客户的来电。从网络信号的改善需求，到套餐资费的疑问咨询，再到业务办理的便捷性建议，客户提出的各类问题，他都详细记录，耐心解答。遇到较为复杂的问题，他还会当场与相关部门负责人沟通协调，力求给出让客户满意的解决方案。“以前觉得总经理离我们很远，没想到能直接通上话，问题还解决得这么快。”客户王先生满意地评价道。

此次活动的开展不仅让总经理深入了解了客户的真实需求，也为公司后续的服务改进和业务优化提供了有力依据。

未来，中国联通分公司将持续深化各项活动，以客户需求为导向，不断提升服务水平，让客户享受更优质、更便捷的通信服务，为客户创造更大的价值。

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