在湖北荆州联通，有这样一位VIP客户经理，她用专业打破沟通壁垒，用真诚搭建信任桥梁，以日复一日的坚守诠释着“客户为本”的服务真谛。一位在平凡岗位上书写不凡服务故事的联通人。

“用户的需求，就是我行动的指令”，这是周倩常挂在嘴边的话。在APP工单处理与留言回复工作中，她始终保持100%的及时处理率和回复率，不让用户多等一分钟;为了更精准对接需求，她积极拓展企业微信服务渠道，目前已积累1798名企微用户，所有咨询均能实现10分钟内首次响应，回复率保持满分，全年服务实现零差评的亮眼成绩。

一次，用户李先生通过企微紧急咨询套餐变更事宜，担心影响后续使用。周倩看到消息时正在午休，她立刻放下手中的事情，仅用5分钟就完成了需求对接，详细告知变更流程、生效时间及注意事项，还主动提醒其关注账户余额情况。“没想到回复这么快，解释得也特别清楚，太让人放心了!”李先生的认可，正是她极致响应的生动注脚。

在日常通话服务中，周倩不仅满足用户的显性需求，更善于捕捉潜在需求，用专业推荐为用户创造价值。有一次，用户张女士来电咨询流量不够用的问题，周倩在沟通中了解到她经常使用高清视频、云办公等应用，当前套餐已无法匹配使用场景。她没有简单推荐流量叠加包，而是结合张女士的消费习惯和使用需求，详细介绍了5G套餐的网速优势、流量配置及专属权益，耐心解答其关于资费、兼容旧设备等疑问。最终，张女士欣然办理5G套餐升级，后续还特意来电反馈：“5G网速果然快，套餐性价比也高，多亏了你的专业推荐!”

凭借这种主动服务意识，周倩在5G化、融合化等重点任务中表现突出，任务完成率高达96%，用实际行动助力用户拥抱数字新生活。

在用户维系工作中，周倩有着一套“快响应、准判断、暖服务”的工作方法。针对一体化维系全场景，她的执行率始终保持在96%以上;面对携转风险用户，她6分钟内快速响应，第一时间了解用户诉求，精准匹配解决方案;遇到用户降套挽留需求，30分钟内必联系沟通，用真诚的态度和定制化的服务打动用户。

从工单处理到需求挖掘，从日常咨询到用户维系，周倩以100%的专注、100%的响应、100%的真诚，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事。此次荣获“服务之星”，既是对她过往工作的肯定，更是对未来的期许。荆州联通也将以周倩为榜样，持续提升服务质量，用更优质、高效、温暖的服务，回馈广大用户的信赖与支持。

责任编辑：kj015

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