“本以为流量超支要费不少劲，没想到联通客服这么快就帮我搞定了!”提及湖北荆州联通的服务，常出差的李女士至今仍赞不绝口。一次突发的流量超支困扰，在客服团队的专业应对下，迅速转化为省心又暖心的服务体验。

一周前，常年奔波在外的李女士因行程紧凑，未能及时关注流量使用情况，收到超支提醒时已产生额外费用。焦急之下，她拨通10010客服热线求助。电话接通后，湖北荆州联通客服人员第一时间安抚其情绪，耐心倾听诉求，随后快速调取套餐详情与流量使用记录，精准定位问题核心——原有套餐流量额度偏低，叠加出差期间流量需求激增，最终导致超支。

考虑到李女士频繁出差、流量使用不稳定的核心需求，客服人员并未简单处理，而是量身定制了全方位解决方案：不仅针对性推荐两款高适配套餐，细致对比资费标准与优惠力度，还手把手指导她通过联通APP设置流量余量查询、使用提醒等功能，从源头规避后续超支风险。全程仅用20分钟，李女士便顺利完成套餐变更，超支带来的系列问题一次性妥善解决。

从耐心安抚到精准排查，从定制方案到长效保障，湖北荆州联通客服用专业的业务素养、高效的办事效率，生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。未来，湖北荆州联通将持续聚焦用户核心通信需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用更优质、更贴心的服务，为广大用户的通信生活保驾护航。

责任编辑：kj015

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